O2O市场很大，但大家大部分都不明白什么是O2O，这让整个讨论在线下企业推广，线上企业引流，以及产品的网络品牌塑造几个问题上打转转，基本讲不太清楚什么叫O2O，所以我就有必要，梳理一下这个问题。


　　首先,O2O这个概念总体说算是一个伪概念，因为线上和线下本来就是结合的，只是一个程度和主导的问题。很多人把团购当作O2O的典型其实有很大的误区。团购目前只能说是一个O2O模式的半成品，它通过解决两个问题获得了短暂的成功，那就是把非标产品标准化(比如餐饮的套餐形式)以及预付费。但从长期看，是一个不稳定的商业模式，一个很大的问题在于流量的价格越来越贵，而团购的流量浪费很严重，精准到区域的引流还无法实现，所以产品区域性太强，就带来了流量的浪费。这和电商不一样，不管哪里的流量，都可以送货，这一点是团购的天花板。


　　而未来的趋势则是，团购这个形态会被用户自作内容+线上传播渠道所代替，用户自己构造优惠套餐，然后传到手机地图这样的入口或者微博人人那样的传播渠道上去，然后就可以实现更精准、成本更低、更灵活不用排期以及不需要押款的引流了。


　　当然，这里要说，上面讲的是趋势和正确的做法，但却不是一个成功的O2O,凡是基于“引流”的思路，都做不好O2O,当然，这两个字基本上是互联网人的毒药，每个人都在盯着这个东西，所以互联网人也很少能做好O2O。


　　我们天然的认为商家需要客户，然后就自以为是的给他们引流，这个其实是互联网人的一些思想局限。对于任何一个传统商家而言，最重要的永远是熟客，而非新客人。熟客一般是一个传统商家的主要收入来源。这就是我们做O2O提供的资源和商家出现矛盾的地方。当然，小的商家什么客户都需要，但你会发现大的商家就不太喜欢团购。首先，会价格锚定打乱其价格体系，第二会降低老客户的用户体验。


　　目前互联网公司没有地推能力的基本都做不成O2O,没有闭环能力的都做不好O2O,没有CRM管理促销能力的，也做不大O2O。而另一段话则是，很多专家开始说微信街景颠覆O2O什么的都是纯外行，用引流考虑O2O是典型的互联网空想思路。线下商家稍微靠谱一点的，忙的时候人家店本来就满了，更多人排队只会降低用户体验，所以第一需要的是分时段引流。这个基本是一个O2O的基调，几个关键词，地推，闭环，CRM的精准管理。被一个作者引用，O2O这个领域最重要的，其实是客户的管理，精准的管理。


　　对于O2O来说，线上的O我们不谈，这个太熟了。线下的O我们是一定需要地推能力的，去了解商户的需求，去和商户深入的合作，不地推，不可能。商户永远没有时间精力技术水平去主动使用你的产品。闭环的意思是，你的产品可以在这个平台上实现验证，甚至支付，验证指的是你的权益是可控独享的权益，而不是满大家随便分发的优惠券。这个闭环在日本是用NFC构建的，在中国目前是二维码。如果没有闭环，那么你对整个商业模式没有掌控性，即不能预收用户的钱，又没有制约去和商户结算，那么这个商业模式就非常的不稳定。第三CRM系统，是商户特别需要的一个产品，比起引流，他更希望你可以让他的客户再来一次，熟客更加稳定，消费也更多，而且还会带更多的人来，形成口碑。这比网上单纯为了贪便宜来的人要好很多。


　　这里我们就可以来回答一个基础问题了，O2O到底是什么，可以干什么。其实O2O远不止可以线上往线下引流这么简单，比如说，苹果的体验店，你可以线下体验，然后回到线上消费。麦当劳的二维码活动，你可以在电视上拍了活动，然后到线下去领奖品。除此之外，你可以在线上做客服，做活动，做广告，做调研，甚至研发，然后都可以反馈到线下的实体去，同样，互联网在线下做的东西，也可能会转化到线上去。所以O2O绝对不是引流那么简单，最重要的还是两个字“管理”。使用互联网工具精准的管理活动和用户，这是O2O的核心功能。


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