学员：为何学习的知识和工具越来越多，但业绩却没有任何起色？

这样的困惑，对于鞋服的从业者而言，并不陌生。不可否认，今天零售行业的发展以及高科技技术的应用，简直就是用日新月异来形容。在全渠道没搞明白的时候，人家以及O2O了；刚刚接触O2O，人家开始说O2M了。很多专卖店连算提成都很折腾，听完一些课开始搞股份制改革了。在VIP体系还没建成，就开始谈首席客户了。网店还没整明白，听说可以一步到位开微店了。如果类似问题真的不明白，要不看看《来自星星的你》或复习一下《泰囧》，相信会大有裨益。

零售业发展靠的不是大师，而是对消费者的需求理解；

零售业践行的是真不二价，否则就是价二不真；

零售业没有秘诀，只有细节！

细心的读者建议观看一下第一财经5月14日《解码财经》栏目，为何很多人花很多钱参加很多培训呢？因为心理需求大于工作需求。大培训公司标榜4800元课程，奖励给课程推销代表的是2800元，因为他们需要的是目标客户终身价值。但别忘了，零售行业如果采用类似的操作模式，最终的发展就是直销或传销模式。因为广大消费者不会因为你的直接成本高，就愿意出高价消费购买你的产品。这些消费者已经是消费链的最后一个环节，他们的成本和费用是自己买单的，无法转嫁他人。而美容业、培训业、快销行业大部分都是行商模式，通过员工人数拉升业绩更为明显，故此高员工流失率影响不大；反观我们今天从事的鞋服零售行业，大部分商业模式只能是坐商，更多依赖的是员工的人效提升业绩。或许也有人说，我们企业天天都在做全员营销，难道没有成效吗？套用赵本山的广告语，谁用谁知道呗！遗憾的是，很多零售行业依然喜欢照搬服务业、流通业的做法，将别人的鞋套到自己脚上还希望能合适。而一些咨询培训公司又反过来，将一些企业的成功视同是自己的经典之作，到处标榜吹嘘。殊不知，两者的结局都是上天入地、成王败寇！

零售连锁有最基本三个特征，俗称3S技术：标准化Standardization，简单化Simplification，专业化Specialization。从当下各品牌在发展连锁系统来看，很多品牌都违背了早期成功的原则，即简单化。在2009年同行业一位零售前辈交流，其说的一番话当时令我惭愧不已：兰总，我很羡慕你们从大公司科班出生，懂运营有系统会操作，但就是经营成效一般。时过境迁，5年后和老前辈沟通深聊时，发现其近五年发展迅猛，但运营管理体系当下也是非常完善，并且还在考虑再完善。于是，我不得不感叹时间会改变一切。我欣慰的是有经验的前辈终于开始重视零售运营标准体系的建设，担忧的则是其重蹈覆辙我之前的失败。所幸的是不同运营管理模式，对应的是不同企业发展阶段及规模，只要我们遵循资源匹配的发展原则，零售事业仍大有可为。只是不要一味东施效颦、邯郸学步，野百合也会有春天！

回到前文学员的问题，业绩为何难以起色？首先要看之前的基础，如果是非常弱的运营管理模式，那么改善效果就会很明显，反之则很大有困难。其次要看学习的人和学习的内容是否与当下运营管理问题匹配，犹如用错误的药方哪怕抓回来的是名贵药材也不一定能治病。再者，就得看所提供的产品和服务是否能满足目标顾客群的需求，否则巧妇难为无米之炊。另外，则得思考应用的工具和知识越多，和销售业绩提升并非就一定成正比关系，就好比雷声大雨点还小呢！

结合零售连锁3大技术来看：我们的工作标准化了吗？是否够简单并方便执行呢？是否有专业技术作为支撑呢？在《一万小时天才理论》书籍中，作者阐述了一个显而易见却又难以实现的道理：“10000小时法则由20世纪70年代的心理学家提出的，他们认为所有的世界级专家都需要经历10000小时（一般超过10年）的刻苦练习。10000小时法则的关键在于：没有例外之人。没有人仅用3000小时就能达到世界级水准；7500小时也不行；一定要10000小时——10年，每天3小时——无论你是谁。”从丁俊晖到刘翔，从姚明到李娜，这些成功人士或多或少都验证了这样的理论。但我们这个行业，当下流行的是速成，对于转基因的食品我们本能是排斥，但是我们应用转基因的管理技术的态度却是乐此不疲。如果听过几堂课或学会一两项技术，我们就认为可以做到业绩立竿见影提升，除了一小部分运气外，我想还得学会祈祷。就如前文提及的培训大师介绍，很多人花高价学习是没有用的，因为缺乏使用和发挥的平台。这样的前提应该可以告诉我们速成背后的决定性因素是什么了！！

但本人并非是要一意孤行否认学习的重要性，相反我是非常强调团队学习和成长的。正是因为任何事情都不能违背自然规律，所以我们得注重营运基础打造和运营管理体系完善。通过学习我们可以解决存在的问题，通过有效的学习转化我们可以提升经营绩效。只是我们要明白追求的是什么？日本的新干线高速列车跑得或许比中国高铁慢些，但人家自1964年10月1日开始运营至今没有发生过人为因素的人身死亡事故，时间长度是近50年。可今天的品牌商、代理商、加盟商老板会给团队和员工这样的时间吗？还是宁可相信宣传海报上的：业绩立马提升、营运马上改善、开业大吉大赚呢！

减肥有两种，一种是通过调节自身饮食、生活作息和健康运动达到，还有一种是通过高科技抽脂手术完成，后者非常快速，而且号称安全无副作用！

你希望是哪种？

你喜欢哪一种？