客户：威海市商业银行济宁分行 地点：山东省 - 济宁 时间：2014/10/8 0:00:00 ?主题一：银行服务礼仪，打造专业银行形象 1.提升银行服务礼仪带来的好处 2.职业形象对银行带来的影响 3.银行员工应有的礼仪意识 4.优秀员工服务心态 主题二：职场的仪容礼仪 1.如何打造赏心悦目的容貌 2.银行员工职业发型 3.仪容小节非小事 4.小细节体现大形象 5.化妆-增添职场魅力 主题三：职业的仪表礼仪 ?---如何打造“风度翩翩”？ 1.制服着装礼仪 2.TOP着装原则 3.教你做个风度翩翩的银行男士 4.教你做个优雅端庄的银行女士 5. 主题四：肢体语言的影响力——职场仪态礼仪 1.学会服务微笑、经营微笑 2.站姿 3.坐姿 4.行姿 5.蹲姿 6.银行服务专用手势训练（日常手势、银行高低柜位手势训练） ?主题五：商务礼仪-日常见面礼 1.见面问候礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.交换名片 5.实战演练 主题六：商务礼仪-接待礼仪 1.迎接客户礼仪 2.奉茶礼仪 3.送客礼仪 ?主题七：商务礼仪-电话服务礼仪 1.接电话 2.打电话 3.转接电话 4.手机礼仪 ? ?主题八：沟通礼仪-高效沟通从心开始 1.沟通要点 2.倾听的不同层次 3.SOFTEN倾听原则 4.说话的技巧 主题九：商务礼仪-宴会礼仪 商务宴请，宾主尽欢 1.餐具使用礼仪 2.如何致祝酒词 3.中餐就餐礼仪 4.酒的礼仪 ?主题十：商务礼仪-位次礼仪 1.引领位次 2.电梯位次 3.会议位次 4.轿车位次 5.陪同位次 6.中餐位次 主题十、银行从业人员的客户服务礼仪 7.一、践行3A规则 8.1、Accept 接受顾客 9.2、Attention 重视顾客 10.3、Admire 欣赏顾客 11.二、微笑服务礼仪 12.1、笑口常开 13.2、练习微笑的方法 14.3、学员训练 15.二、与顾客交流的服务礼仪 16.1、“看”的礼仪 17.注意眼神的交流 18.注视的时间 19.注视的部位（公事注视、社交注视、亲密注视） 20.注视的技巧 21.2、“听”的礼仪 22.3、“沟通”的礼仪 23.4、“动”的礼仪