一 课程背景：

  有人说，智商让你赢得了一份工作，而情商让你工作成功。不管你在组织中扮演什么角色，如果不能很好地处理自己情绪，就会影响到我们的人际关系、团队氛围、管理效能或者是工作绩效，我们成为坏情绪的牺牲品。本课程旨在引导学员了解有关情绪的心理知识，并能在工作中也有效管理和调节好自己的情绪，并能够在别人有情绪时，运用管理情绪的技术或话术去影响到他人的情绪。让“阻力情绪”成为管理者或员工的“助力情绪”，建造和谐高效的团队，开创快乐高效的工作和生活。

二 课程收益：

1.提升个人管理情绪的能力，特别是工作场所中的愤怒或低落的情绪，掌握控制情绪的技巧，能保持平和的情绪应对工作场所的问题。

2.能够敏锐关注上下级与周围人的的情绪需求，掌握应对他人情绪的技巧和话术，在团队中建立良好的氛围，提升销售工作绩效。

3.减少员工个体和群体的情绪压力，激发员工潜能，提高团队中人与人之间的理解与合作，共同实现企业目标。

三 课程推荐：

主要特点：立足工作中实际案例的体验式学习，掌握情商管理的具体技能和话术

案例指导：分析经典个案。

四 课程过程：调研、沟通、计划、实施、总结、回访

五 课程大纲：（具体内容根据实际情况定制）

一、EQ (情绪智商) 是什么 ?

1.EQ(情商)vs(智商)IQ

2.情商的定义及其重要性

3.情商高手的五大特征

4.体验活动：你的EQ高不高?──十八项重要的工作EQ

二、辨识自己的情绪智商

1.  了解四个基本的情绪

   案例分析

2. 模拟实际工作中的事件，感受并分辨情绪

3. 工作生活中处理的情绪误区

4. 描绘我的“情绪地雷图”（找到工作中什么问题容易引发情绪）

三、管理工作中的情绪

1. 掌握情绪爆发的特点

u        愤怒

u        焦虑

u        抑郁

2.处理情绪的技巧

u      卡通角色

u      雨刮器技巧

u      腹式呼吸

u      心锚

u      大脑SPA练习

3.情绪表达三部曲

u      接纳

u      表达

u      陶冶

4.体验活动：面对工作中的问题，我的情绪管理方式是什么

5.、积极面对，操之在我

u       自我暗示的力量

五、洞察他人的情绪需求

1. 了解他人情绪关键点（视频学习）

u      语言

u      肢体动作

u      眼神

2.与对方情绪同步

u      同理心

u      神入

u      先跟后带

u      移情

3. 缓解他人情绪的技巧（结合实际案列分析与演练）

u      缓解对方愤怒四步法

u      说服对方话术

u      激励对方情绪的话术

u      缓解他人情绪的五个步骤

4. 批评话术        

六、EQ高手的沟通技巧

1. 赞美的技巧

2. 倾听而不是表达

3.沟通四部曲

u       表达想要的，而不是不想要的

u       表达你的感受，而不是你的情绪

u       表达你的需求，而不是抱怨

u       表达你要去的方向，而不是你的位置

结束：收获与个人的行动方案