课程大纲:

一.  

互联网发展趋势

1.    

PC向移动的变迁,消费心理的变化与应对

2.    

双十一背后的数据

3.    

社交电商的全面开启

案例:云集微店 环球捕手

二.  

实战案例分析

1.    

互联网时代人人平等

案例:芊妮丝服饰

2.    

消费者想要的才叫市场,我们想做的,那叫自嗨

案例:仰德贸易

3.    

千人千面,不仅是电商平台,客服部门也需要

案例:鑫玉磊农业

三.  

互联网的五大思维

1.    

碎片化思维

2.    

粉丝思维

3.    

焦点思维

4.    

快一步思维

5.    

第一思维

分组PK:列出现有客服问题,明确解决方案.

四.  

互联网的十则

1.    

倾听

再小的企业也有自己的大数据

2.    

全渠道一致

线上线下结合,线上线下一致

3.    

价值观

案例:东北大米

4.    

参与感

案例:天才小厨

5.    

尖叫

案例:大咖开车送货

6.    

快速迭代

新,是一种追求

7.    

给我想要

案例:百度与头条

8.    

个性化

与众不同

9.    

少就是多

极致

10.  高效

案例:快递

四:互联网未来

1.    

平台细分

2.    

垂直

3.    

营销多元化