“腾百万”是对腾讯（T）、百度（B）、万达（W）合资设立的新电商业务（目前暂称之为上海新飞凡电子商务有限公司）的一种统称，因有人认为这是对现有电商大佬“淘宝”的直接挑衅，所以又有另外一个别称叫玩（W）淘（T）宝（B）。无论怎样称呼，腾百万的成立，可以看作是线下企业整合资源，向电子商务的一次集中叫板。

        王健林和马云的对掐，在某种意义上，已经不算个人恩怨。从2012年线上线下的公然对赌，到马云在各类大小会上，对王健林的称呼，由“王总”变“健林”，也着实让人看到，这两年风头正劲的线上经济，对线下渠道溢于言表的傲娇姿态。

        万达成立于1988年，王健林成为中国首富的时间大概2013年，中间经历的25个年头；阿里巴巴创立于1999年，马云成为中国首富的时间大约是2014年，这其间仅有15年。当然，让王健林着急上火的，绝不是这10年首富之路的差距。

        也因为如此，线下的心急火燎地往线上赶，比如这两年呼吁的全民触电，比如万达前两年折腾的“万汇网”。线上的急着要从上面下来，比如2013年的淘点点、比如同一年入驻的银泰百货。从2014年起，万达就开始对线下门店实施了一系列的关停并转，王健林则一直将“轻资产化”挂在嘴边。2015年，马云开始逢人就讲互联网经济不是虚拟经济，而是做“实”的经济，这个世界不存在什么虚拟经济，可见仙女要降落凡间、要接地气的意图也非常明显。这一对相向而行欢喜冤家的举动，积极的一面是，我们可以说，中国企业家善于向优秀的人学习、向竞争对手学习；消极的一面是，我们永远都是吃着自己锅里的，看着别人碗里的。

        万达这两年所折腾的，基本上反映了中国实体经济面临的困惑和尴尬，可以说，万达是扇窗户，实体经济的酸甜苦辣都在这里有所映射。从“万汇网”到“飞凡网”，从挖人触电到拉人合伙，线下的不断地向线上学，也不断地被线上调侃和诘难，这就像央视近几年向芒果台学娱乐精神，一会脱口秀，一会又是选秀，还搞什么狗人催眠，不是说这些东西不好，一个企业也好、一家电视台也好、一个人也好，总有些内核的东西是没法改变的。看结果就知道，这两年给央视点赞的人多了，还是黑央视的人多了？不是别人有什么东西你就非要有什么，而是你得有什么东西是别人提供不了的。话虽简单，明白的人，真少！

        我一直在思考一个问题，为什么互联网一来，实体经济溃败得连招架之力都没有？2013年冬去淘宝工业园，看到不足500米远位置的一个数层楼的建材市场，用人去楼空、杂草丛生、门口罗雀这些词汇去形容和堆砌那个建材市场的惨状，可以说丝毫没有夸张。

        先不说明清时期的资本主义工商业萌芽打下的百年根基，即使是从1982年个体经济的法定地位确立开始，新中国的实体经济也沉淀了三十多年，三十年的根基为什么连一次像样子的抵抗都没有，线下渠道就稀里糊涂地投降受死啦？

        英国的资产阶级革命大概经历了48年，法国的大革命反复了80多年，连没什么封建史的美国资本主义革命也历经了8年。如果说新事物代替旧事物是必然趋势，旧事物消亡得这么快，只能说在没有竞争的环境之下，旧事物的自甘堕落已经渗透到了骨子里。

        从门市部、供销社的“看脸色”到专卖门店的“看口袋”，实体门店的歧视性服务一直没有断过根。按“二八理论”的指导，只服务关键的20%是策略选择。国外明码标价，奢侈品甚至为了确保服务质量，有意识地控制入店人数。但在中国的现实是，国内的门店习惯了“诱敌深入”，用低价或者打折方式先把人流吸引进来，三两句话套出你的底，发现不是他们的菜后，那脸就比霜打的茄子还难看。

        在国内的门店销售中，不是想着如何提高产品和服务（这句话绝大多数人都没有想明白），而是想着如何提高销售技巧，本末倒置的结果必然导致线下销售成为无本之木。

        门店销售不认识到“业绩导向”和“人本导向”之间的差别，就始终无法解决消费者为什么愿意上这儿来、愿意在这儿买、愿意买更多的问题。“业绩导向”则是不问过程、只看结果，坑蒙拐骗，浑身解数，步步招招要从你口袋里掏钱，这也是这几年狼性营销为什么这么火的一个重要原因。

        “人本导向”则强调建立一个合理的生态环境，让你在这个环境中感受到舒适和惬意，从而愿意来和喜欢上这里。上世纪末大型商超兴起，大热天很多老头老太太喜欢带着孙子去附近超市乘凉，国内超市是指示员工要将这些人“请”出去。以沃尔玛为代表的外企则是安排人员在超市内加装座椅，为这些“闲人”提供座位。早几年，消费者去人家门店借厕所，是要被人骂出来的；麦当劳、肯德基这种外企的快餐门店不仅敞开大门提供厕所，还给你提供厕纸和洗手液。有人说，我们的门店还达不到这种规模和规范，一天不盈利我就得关张。我想说的是，创业门槛太低、活下来的门槛太低，消费者不够成熟，只会养活一群又蠢又懒的线下企业。

        再回过头看万达千呼万唤始出来的飞凡网，能不能成为线下企业叫板淘宝的桥头堡，关键仍然是要解决消费者为什么要去线下消费，而不是总想着如何从网上导流的问题。说什么把人流从线下往线上引，或者是把人流从线上往线下引，都是自以为是的“官本位”，哪有什么消费者研究？！

        看此时此刻的飞凡网，两个感觉，一是简单，二是简陋。简单是因为所有的一级类目的主题介绍，要么语焉不详、要么顾左右而言他；简陋是因为，这个网站的核心价值与线下的关系都说得肤浅且幼稚，看不到一丁点50亿元一掷千金的豪气与霸气。一场完全没有准备好的战役，自己却主动挑起战事，这是三十年来中国线下企业不断犯的错误。

        我还是要说，网络就只是工具，充其量也只是一个新型渠道，TA没有改变交易的本质，而只是改变了交易方式。线下渠道要做的事，是如何利用这个工具满足消费者的购买习惯，

        提供免费WIFI、排队预约、停车服务等确实找到线下消费的部分痛点，但还是没有找到消费者为什么要来线下而不是去线上的重点。

        消费、尤其是高档消费的强社交性，是不见面生意无法完成的，无论消费的这种商品是提袋产品、还是非提袋产品。万达广场始终要解决的是消费者为什么要来我这里消费？体验、社交、服务等已经完全被验证非线上渠道的强项，未来，万达即使只做包租婆，也要做一个有品味的包租婆、一个能坚守实业的包租婆、一个能对任何品牌说“不”的包租婆。

        “要么电子商务，要么无商可务”这种绍兴师爷的诡辩，也只能吓吓那些投机取巧的商人罢了。