品牌接触点落实价值主张
品牌接触点的概念是销售前、中、后流程，关怀每一步骤和每一细节，在关键的环节(顾客关心的接触)，都要能让顾客满意，即使是微小的接触经验，也会造成知觉的感受(Felt sense)，这是品牌塑造中非常重要的情感联结。
也因为这种接触经验，而产生对品牌优异性的评价，这种不同于产品实际质量的主观判断，称为知觉质量(Perceived Quality)，更是决定品牌价值最重要的因素，也会增加顾客的忠诚度。
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