四月，阳光明媚，春暖花开，正是学习的好时节。为了提高酒店整体服务水准、展现王府大酒店从业人员的青春风采，树立良好形象，并提高员工综合素质，使更多员工能参与学习礼仪的队伍中来，打造企业文化品牌，使酒店优质服务的观念深入人心。2018年4月8-9日，酒店特邀锦禾智业集团总裁，锦禾国际酒店管理学院院长，国家教育部职业核心能力认证高级讲师中国女性形象公益讲师团讲师——候芳老师亲临酒店，开展了两天服务提升专题培训。

 随着世界经济一体化进程步伐的加快，市场竞争日趋激烈，服务竞争已经成为竞争的主战场。企业要生存、发展，必须提高客户服务与管理的水平，使客户服务成为企业抢占市场制高点的有力武器，成为企业竞争制胜的法宝。然而，我国的客户服务与管理起步较晚，客服人员的服务技能与管理水平还有待提高，所以，加强对客户服务人员的培训已成为企业面临的一个重要课题。

 追求“品质生活”已成为现代都市人的生活理念，高品质的生活不在于挥金如土的消费，不在于光鲜亮丽的表面，而是回归简约质感、追求生活品位的心灵感觉。对生活的态度，决定了生活品质。在以市场为导向的今天，酒店品质的提升是一个永恒的话题，如何通过服务来提升酒店品质，仍然是值得深思与探索的领域。