人际交往技巧

谭清平

导入

让两个学生（同桌）自由交谈5分钟，交谈后要回答下列问题。（引起学生的兴趣）

问：1、在你与别人的交谈中，你的眼睛一般看什么地方？

2、在你听别人说话时，你的眼睛一般看什么地方？

3、在你与别人一对一交谈时，你注视对方眼睛的时间一般有多久？

4、在你与别人的交谈中，你的面部表情一般会是什么样？

5、在你听别人说话时，你的面部表情一般会是什么样？

6、在你与别人的交谈中，你的手一般放在什么地方？

7、在你听别人说话时，你的手一般放在什么地方？

8、在你与别人交谈时，你的声音是怎样的？轻快的？愉悦的？沉重的？

9、在你与别人交谈时，你是否有适当的停顿？

10、在你与别人交谈时，你的语速如何？你会用相应的手势来配合你的声音吗？

学生志愿站起来回答上述问题。

正式授课：

在上节课我们知道了社会交往的重要性，而交往技巧在社会交往中也起到了十分重要的作用。一个人有没有很好的交往技巧，可以影响到他的人际关系。所以今天我们主要来学习一下我们在平时与人交谈中应注意到的交往技巧。大家刚才与同桌交谈了5分钟，也回答了上述问题，那么我们来通过以下的学习看看你的平时的做法对不对。

（一）眼睛

在沟通中，眼睛的作用是不可忽视的。曾经有位很著名的美国诗人名叫爱默生，他在诗中写道：“眼睛的威力就象一把装了子弹的枪，它可以令你难堪，也可以释放出和蔼的光芒，使你的心快乐的起舞……”可见眼睛的沟通是人际沟通中最重要的一项行为技巧。

1、别人交谈时，我们都应用眼睛注视对方的眼睛。切记眼球不要乱动，不要四处乱瞟，不要翻白眼，不要恶狠狠地瞪着对方。你在刚才的交谈中有这样不好的行为吗？

2、5秒钟原则

通常而言，5秒钟是大多数人在与人交谈、眼神接触时感到最舒适的眼神暂停时间。所以，在沟通中，我们可以运用这个原则，让自己与他人的眼神接触保持在这个时间段内。来，大家试一试。

（二）手势

1、在你与他人交谈时，你应该把双手、双臂很自然的轻放在两侧，而你在谈得很开心的时候，则不妨加入一点手势。大家做做看。

2、注意一些习惯手势可能会对沟通造成阻碍，如用手指指向对方、用手拍打或拉扯对方、双手紧握或抓紧衣角、在需要强调的地方强行加入手势等。

下面老师做一个手势，请同学们说说这表达了什么意思？（教师双手交叉抱在胸前）学生纷纷发言：不友好、不接纳、拒人于千里之外等。

正确交谈技巧

1、交谈的态度
谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。

　　不要轻易打断别人的谈话。自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。

　　如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。

2、交谈的内容
　　1）适合的谈话内容
　　既定的主题。也就是商务交往双方事先约定的主题。
　　高雅的主题。如文学、艺术、历史、哲学等。这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。
　　轻松的主题。比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。
　　擅长的主题。比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题；在和文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等。

　　2）不适合的谈话内容
　　商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。

　　而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。

　　3）谈话的注意事项
　　不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的代名词。

　　不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。

　　不要花言巧语，虚伪客套。商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。当然，讲话也要注意分寸。

　　不要独白。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白，“独霸天下”，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟。

　　不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。

　　不要说“你错了”。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。

　　注意手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。