1.教学授课的技巧 1)讲授技巧：是说而不是背，措词简洁条理清晰 2)讨论技巧：适当的讨论题目，可控的时间过程 3)互动技巧：多激励肯定学员，采取填空式提问 4)提问技巧：慎用开放式问题，多用封闭式问题 5)答疑技巧：运用五段式回答法，面对所有学员 2.突发状况的处理 1)内容错漏：说错立即更正，说漏无痕补回 2)气氛沉闷：冷场主动提问，多讲案例故事 3)课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头 4)被问不会：留下联络方式，丢给其它学员 预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答