职场新人沟通技巧立体提升（银行版）

一：初涉职场，角色转变

案例：从A+学生到勉强过试用期的D级员工

学生气的职场碰壁

清零的辉煌过往

转变角色，职业生涯开启

职业心态，应对挫折

行动到位，方法到位

二：认识职场，读懂人际

第一印象的黄金3秒

举止得体，言谈大方

沟通在个人职业发展中的作用

建立良好职场人际关系的准则

情感账户

能力与吸引力

三：适应职场，知己解彼

了解自我，发挥优势

DISC你是哪一种

D 以问题为导向，行动积极，立刻要结果

I营造热闹气氛，振奋人心，不喜受拘束

S决策态度谨慎，善于倾听，愿提供协助

C善于逻辑分析，重视程序，具危机意识

四: 了解职场，了解网点

从单纯的同学关系到职场的同事关系

理解他人，尊重差异

相似性让我们融合，差异性让我们互动

熟悉环境，熟悉业务

主动学习，主动请教

善于观察，勤于思考

态度谦虚，寻求帮助

五：融入职场，多元沟通

1 沟通技巧综述

真诚待人，乐于助人

四层次倾听原则

适宜的肢体表达

职业化的声音训练

2 实战应用技巧

向上汇报：

小事建立信任

主动而不越权

请示而不依赖

平级沟通技巧

了解他的工作

了解他部门的工作

平等合作

考虑到对方利益

与网点不同性格的客户沟通与服务技巧

D型客户: 目标明确，自信独断

应对策略：较快节奏，完整说明

I型客户: 重视感觉，不爱繁琐

应对策略：关心热情，强调认同

S型客户：稳健和谐，犹豫不决

应对策略：耐心应对，主动承诺

C型客户：要求精准，爱问问题

应对策略：解释细节，保住面子

模拟演练