课程大纲：

导论：团队的概念

1.什么是团队？

2.团队的形成、组织结构和目标

3.群体与团队的区别

4.团队成长的快乐与苦恼

5.团队发展阶段

6.高效能团队的致胜关键

7.完美的工作准责

8.迈向共好之路

第一讲：道--高效团队的建立

1.高效团队的特征

2.高效团队的构成要素

3.贝尔宾的八个团队角色

4.高效团队建立的五大步骤

5.高效团队工作小组运作模式

6.有效激发团队成员的潜能

7.保持高昂的士气和团队信任

第二讲：法--高效团队的协作

组织中部门之间协作的问题有哪些？

1.高效团队的协同效应

2.培养高效团队的协作精神

1）团队精神的内涵

2）同舟共济的团队意识

3）塑造群策群力的团队文化

情景案例：知识型员工沟通案例

4）营造互信的合作气氛

3.高效团队协作的原则

4.高效团队协作的三个要素

5.高效团队协作的障碍

6.高效团队冲突的处理

第三讲：器--高效团队的人际关系

1.人际关系的团队意义

2.三种人际需求关系

3.影响人际关系的因素分析

4.人际关系六貌

5.利人利己的要领

情景分析：为什么会出现无法协调的问题？--沟通瓶颈

第四讲：精英企业管理沟通解决之道

一、管理沟通的心态准备

1、换位思考——知己知彼

2、目标整合——凝聚人心

3、立体沟通——掌握先机

4、坚持跟进——步步掌控

5、及时感谢——感情链接

二、典型性格的沟通风格分析

三、管理沟通的三种基本类型

1、下对上沟通

与三种不同风格领导沟通策略

2、上对下沟通

1）与老年员工沟通

2）8590后员工沟通

3）女性员工沟通

4）不同类型员工沟通策略

3、中国式平行沟通

第五讲：推倒部门墙--跨部门沟通

一、跨部门沟通认知

1、正确认知沟通与跨部门沟通

2、为什么要学跨部门沟通（影响）

3、跨部门沟通三大原则

4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础

二、跨部门沟通解决之道

1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义

2、跨部门沟通的根源问题分析与解决

讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?

3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略

1）不配合

2）推诿

3）异议

4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引

1）目标

2）方式/方法

3）利益

4）心态

5）风格

第六讲：建立和谐沟通环境——团队协作与冲突管理

对“职场冲突”的再认识？——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失

一、团队协作的三大要素

1、高效的基层支行团队结构

1）团队接力

2）良性互动

3）活力注入

2、清晰的职责、角色定位--帮助员工清晰自己的角色和职责，并能依据自己的优势发挥潜能和影响力。

3、业绩目标的有效传递

1)目标如何产生

2)目标如何分享

3)目标如何监控

4、导致冲突的真正原因

5、回应职场冲突的几种方式：竞争、回避、迁就、妥协、回避

6、解决职场冲突的原则

1）专注事实

2）扩大选择余地

3）强调共同目标

4）运用情绪力量

5）形成沟通惯例/流程