课程大纲：

 第一章   情商（EQ）的认知

 一、什么是情商（EQ）

 1、情商（EQ）概论

 2、情商（EQ）的分类

 二、EQ与团队精神

 三、EQ的重要性

 1、影响一个人成功的因素是EQ

 2、靠EQ成功的案例分析

 第二章   管理者的情绪管理

 一、职场员工EQ调查数据分析

 二、EQ高与低的特征体现

 三、情绪的来源与表现

 1、情绪的来源

 2、情绪的成分

 3、影响情绪的因素

 4、情绪的差异

 5、负面情绪对管理者的影响

 四、情绪的控制与被控制

 五、情绪管控三原则

 1、产生负面情绪的三个因素

 2、情绪管控的三个原则

 六、管理者对情绪的察觉与利用

 1、低EQ的情绪发泄者

 2、高EQ的情绪处理特质

 3、对情绪的察觉

 4、善用别人的情绪

 5、管理者对人格特质的认知

 （1）人的性格没有好坏之分

 （2）性格的分析

 第三章   管理者EQ——沟通艺术

 一、沟通概述

 1、沟通的概念

 2、沟通的三要素

 3、沟通的基本模式

 4、沟通的四个目的

 5、沟通三行为

 二、沟通中语言类型的解读

 三、沟通中肢体行为的解读

 1、诚恳礼貌行为

 2、保护或伪装行为

 3、暗示行为

 4、其它肢体语言

 四、沟通中对他人情绪的认知及响应

 1、察言观色

 2、耐心倾听

 3、拒绝的艺术

 4、赞美

 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

 1、学会让别人讲话

 2、有条有理，以情动人

 3、用好“我”字，用活“您”字

 4、尽量别打断对方的谈话

 5、少一些无味的话题

 6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

 7、别道人长短

 8、多些讨论，少些争辩

 9、学会调动对方

 10、善于聆听

 六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

 七、管理者要适当表达情绪

 八、同理心

 1、什么是同理心

 2、同理心沟通三要素

 3、同理心的两大区别

 4、同理心两大准则

 5、同理心对话案例分析

 6、同理心沟通的实用技巧

 7、同理心沟通分析演练

 8、冲突中的同理心沟通应用

 第四章   高EQ管理者的核心元素

 一、EQ的基本元素——诚信管理

 1、诚信是立身之本、立业之本

 2、“诚信”的含义

 二、EQ的重要元素——责任意识

 1、承担责任是管理者的主要职责

 2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误

 3、培养对事情结果负责的精神

 （1）避免不停地辩解

 （2）接受别人的批评

 （3）承担自己的责任

 （4）承担下属的责任

 4、培养下属、员工的责任意识

 三、EQ的重要元素——信心培养

 1、EQ高的管理者始终信心十足

 2、管理者的信心决定员工的信心

 四、EQ的最高境界——信任管理

 1、构成信任的五个维度

 （1）正直

 （2）胜任力

 （3）始终如一

 （4）忠诚

 （5）开放性

 2、管理者如何构建信任体系

 （1）工作透明化

 （2）公正

 （3）分享情感

 （4）讲真话

 （5）始终如一

 （6）保护隐私

 （7）兑现承诺

 （8）展现实力

 五、高EQ管理者的“七心”

 1、尊重的心

 2、关心的心

 3、体恤的心

 4、赏识的心

 5、分享的心

 6、授权的心

 7、服务的心

 第五章   管理者的阳光心态塑造

 一、心态是人生成败的关键

 1、心态是人生命运的底牌

 2、心态价值百万

 3、秉持阳光心态，成就美好未来

 4、为自己创设成功的环境

 5、准确定位

 6、修炼良好心态的办法

 二、战胜自卑，秉持自信

 1、决不要随意贬低自己

 2、扔掉自卑的包袱

 3、自信是成功的第一秘诀

 4、自信赢在人生起跑线

 5、认清自我

 6、人生没有永恒的劣势

 7、自信创造奇迹

 三、跨越悲观，展现积极

 1、人生始终有两种选择

 2、换个角度看问题

 3、乐观地对待生活中的一切

 4、逆境和挫折中的六种做法

 5、积极乐观助人步入非凡

 6、从容接受不可改变的事实

 7、让乐观成为习惯

 四、摒弃懈怠，放飞热情

 1、热情是人生成功的引擎

 2、培养对工作的热情

 3、把热情传递给更多人

 4、一屋扫好，才可扫天下

 五、超越嫉恨，学会宽容

 1、宽容是一种人生智慧

 2、做人不可太清高

 3、学会包容，摒弃怨恨

 4、别为一点小事成了一生的死结

 六、告别抑郁，享受快乐

 1、别让忧虑情绪害了自己

 2、生命的终极意义

 3、如何保持心情愉快？

 4、换个活法品味快乐

 5、从不安、压抑的情绪中解脱出来

 6、一份永葆快乐的秘方

 第六章   管理者的幸福力打造

 一、人生的终极目标是幸福

 二、幸福是一种可以学习的能力

 1、什么是幸福力

 2、幸福公式

 三、绝对幸福与相对幸福

 1、案例：绝对幸福值对比

 2、案例：相对幸福值对比

 3、绝对幸福与相对幸福的概念

 4、绝对幸福与相对幸福的关系

 四、幸福是多方面的平衡

 1、追求事业的幸福

 2、家庭和谐的幸福

 3、享受生活的幸福

 4、幸福是多方面的平衡与和谐

 五、培养高EQ、AQ，拥有幸福人生

课后答疑

（注：课程全程以分组讨论、案例分析、影片观看、游戏互动、团队评分等多元化的形式进行，确保课程的最高品质和最佳效果）