移动互联网时代，信息越来越透明，客户期望值越来越高，单纯利用满意度进行用户忠诚度调研，已经不能适应时代的需要。于是，各大运营商挣相使用NPS来做客户忠诚度调研，而且都将这个指标纳入重要考核。大力推进NPS的应用，是未来运营商客户运营的重要趋势。但在实际应用过程中，出现了很多难点和困惑。如各部门对该指标的认知不深入；考核流程不清晰，指标的意义认识不深刻；NPS应用的方法、策略和流程不科学，不深入；考核的结果分析不合理，不精细；难以由结果导出相应的提升方案等。本课程正是在这样的背景下推出的，主要通过国内外成功案例的深入全面剖析，阐述什么是NPS，NPS的优劣、如何测量NPS，NPS的使用操作、提升NPS的方法与策略及运营商的NPS运用策略。

       课程由贺新杰讲授，通过大量的案例，深入浅出，收到了非常高的评价。据反应，社会上能够讲授nps老师的屈指可数，可以说机会没有，贺新杰老师就是一个，可以说首个把NPS讲授成实战课程的老师。

      通过贺新杰老师1天半的讲授，让学员有了如下的收获：

1、了解了NPS的定义、意义、考核方法及优缺点；

2、全方位深入细致的学习了国内外及某运营商的NPS案例；

3、 掌握了NPS的操作模型，能够抓住正确应用NPS的关键环节；

4、掌握了提升NPS的三种途径以及方法策略；

5、学习运营商如何提升NPS综合解决方案；

6、掌握了NPS实操流程，包括数据采集、调研对象、结果分析、改进策略等；

贺新杰老师简介：

1、互联网+电商方向MBA；

2、15年的互联网营销经验，互联网+创新营销及新媒体运营专家；

3、常年给中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、中国劲酒等著名企业授课；

4、上市公司互联网+电商高级副总裁；

5、世界IT五百强互联网项目研发总监；

6、极众网络科技创始人兼CEO，多家互联网公司网络营销总监；

7、京东大学、百度大学、淘宝大学、淘商学院特邀讲师；

8、浙大、清华、北大、上海财大等高校互联网+总裁班特邀讲师；

9、全国电子商务人才培训中心特邀讲师；

10、被中华讲师网与网易云课堂评为“中国百强讲师”；

11、畅销书《中小企业互联网转型模式突破》作者；

12、为上百家企业及上百家政府机构讲授互联网+课程及咨询服务；

13、国内首个以实战为指导讲授NPS课程的NPS讲师；