【课程大纲】

模块一：十大“电商模式”介绍

一、B2B、B2C、C2C、G2C、G2B、G2G、

C2B、P2P、X2X、D2C

二、产销合一：消费者处于商业活动的中心

三、电子商务服务业，新商业基础设施

服务生态：金融（支付）、交易平台、共用数据化服务（云）

         通讯设施、物流、诚信体系

模块二：中国电子商务发展的“现状”与“趋势”

一、中国电子商务发展的“现状”

1、中国电子商务产业的分类及格局

2、电商生态发展，规模稳定增长

3、四大巨头，各领风骚

  京东平台的三大模式：B2C、POP、B2B

  京东POP平台下的四大模式：FBP、LBP、SOPL、SOP

4、用户队伍壮大，性别趋于平衡

5、其他热点电商分析：58转转、咸鱼、拼多多

6、“社交电商”在中国的崛起

拼多多：社交电商的王者

腾讯、京东入股美丽联合集团

51赞用分布式的社交模式帮助电商回归商业本质

7、“精品电商”大量兴起：网易严选、必要、米家有品、蜜芽甄选

8、“大宗电商”：盈利有迹可循，垂直电商布局加速

9、“跨境电商”野蛮增长：小红书、洋码头、网易考拉、达令全球

10、“母婴电商”遍地开花：贝贝网、蜜芽、妈妈100、宝贝格子

11、“社区电商”最后一公里的突围战

12、“新零售”：电商、店商一体化

13、案例分析：凡客从辉煌到衰落的原因

二、中国电子商务发展的“趋势”

1、移动电商时代，用户消费场景化

2、用户消费升级，电商国际化加速

3、用户人群更加细分，电商企业多元化发展

4、社交+电商势头强劲，未来市场可期

5、电商行业年度热点解析

模块三：运营商“九大电子渠道”的规划与业务承载

一、电子渠道发展的两个背景：商业环境的聚变与用户行为的变迁

二、阻碍运营商电子渠道发展的几大“热点话题解析”

三、用户行为习惯的改变：点击手机屏幕，而不是去营业厅

四、运营商“九大电子渠道渠道”规划

1、手厅（APP）；2、微信公众号；3、网上营业厅；

4、移动微店；5、触屏H5（wap升级）；6、短信厅；

7、电话客服；8、电商渠道；9、小程序；

五、九大电子渠道的“功能定位、配合关系与发展趋势”

六、电子渠道从展示功能到“销售功能”

七、九大电子渠道各自“匹配业务”及现有“业务承载”分析

八、九大电子电渠的“应用案例”展示

案例分析：广东移动、江苏移动、湖南移动电子渠道案例分析

             黑龙江中移在线

九、电子渠道的地位：已超越实体渠道成为主流渠道

案例1：中国联通电子渠道的领先实践者

       电子渠道将成为联通“最大”的销售服务渠道

       青岛联通电子渠道年交易额破十亿

       联通电子渠道：差异化思维就成差异化优势

       联通渠道O2O一体化创新

       联通渠道电子渠道的未来规划

电子渠道成银行交易主流 网银交易额占比95.85%

十、运营商改进电商渠道的发力点

模块四：“企业自建商城”的运营要点

企业商城运营的“四大支柱”

一、建站

1、考核站点的两个维度：技术线、营销线

2、营销型网站建设七星梅花桩

案例：唯品会、尚德教育机构、拉勾网、沪江网校、淘宝电商

     褚橙、柳桃、潘苹果、韦伯国际英语....

3、案例研讨：江苏移动手厅VS浙江移动手厅

4、淘宝详情页设计：完美详情页的“八大构成模块”

顾客需要从详情页，了解哪些内容？

详情页设计的五大原则

没有促进转化的详情页都是耍流氓！

五连环成功详情页：引起注意+提升兴趣+建立信任+消除顾虑...

大品牌企业的详情页“策划全攻略”

案例：阿芙精油

二、推广

1、线上+线下、付费+SEO、O2O

三、咨询

1、运营商客户咨询的五大改进建议

2、咨询通路：电话、在线（人工+智能）、知识库

3、提升咨询转化率的五大诀窍

案例：达内互联网培训学校

四、追销

1、追销是客户复购和低成本营销关键

2、追销的五大关键方法

模块五：电商的“营销策略”与节日营销

一、网络营销4I原则

二、电商营销的四个趋势

三、电商的节日汇总、营销形式与准备工作

四、案例：京东、天猫、苏宁易购、乐峰网的节日营销对比解析

五、节日营销的步骤

六、电商运营活动策划的三大工具

七、案例分析：2017年京东6·18

八、案例分析：百草味“90换90”营销推广

九、工具：电商节日营销策划思路框架图

模块六：电商营销的必杀器-鱼饵营销

一、鱼饵营销的三大关键点

   以客户无法抗拒的方式—客户最想要—成交介质

案例：价值50万的电机设备如何成交？

二、鱼饵设计的三部曲

客户是谁？最大好处？前置动作？

案例：无接触洗车、净水机

三、鱼饵营销的三大工具系统

名单工具—信任工具—追售工具

案例：WIS药妆祛痘案例

四、鱼饵营销的舍得之道

案例：DHC快速打开中国市场的奥秘

五、如何制作强大的鱼饵

最短时间内诱发顾客贪婪心的工具

案例：一个简陋的网站如何干掉一个中型的财经网站

六、高级鱼饵营销——锁定式营销

案例：电热水锅炉的鱼饵营销

七、鱼饵营销在电商中的三大成交秘诀

案例：母婴用品如何卖？

八、案例分析：金融类产品-和包、翼支付、沃支付的运营推广建议

模块七：电商“全网营销”推广策略

一、成交=流量*转化

二、线上引流的9大平台

百度系、阿里系、QQ系、微信系、微博、论坛

视频、邮件、大号互推

三、新媒体4大推广工具的对比

微信、微博、贴吧、今日头条

四、热点新媒体营销点评

   知乎、美拍、直播、百度百家

五、互联网营销转化策略

1、利用朋友圈的转化策略

2、提升转化率的三大撒手锏

3、跨越风险障碍，解除抗拒点

六、线下活动引流

1、活动如何选择、参与形式、5种活动类型

模块八：电商“成交”的实用法则

一、电商操作八步，打造无法拒绝的成交

成交主张=解释原因+核心产品+独特卖点+超级赠品+零风险

承诺+稀缺性与紧迫感+价格详情+特别提醒

二、电商翻倍成交的10则

店铺的详情页越来越漂亮，为何越难成交呢？

成交=80%信赖感+20%欲望

鱼饵法则、标杆法则、气氛法则、视频法则、认证法则

媒体法则、对比法则、退货法则、领袖法则、赠品法则

模块九：电商的“运营”与“销售”

一、电商中心人员职能及组织架构

二、搭建、理顺运营流程

三、精细化运营整体实施规划

四、电子商务运营三步走：抓潜、成交、追销

第一步：抓潜

构建360度抓潜系统：广开门路，搭建全网电务抓潜渠道

网络整合营销兵器谱,抓潜流量瀑布

第二步：成交

转化率提升十大技巧

提高网站转化率，提升用户黏度的工具

第三步：追销，挖掘客户终身价值

构建客户数据库、忠诚度计划、交叉销售与向上销售、数据库营销

客户成为推销员，搭建自动追销系统

五、电商的爆品战略

选择爆品的四大维度

爆品打造的实战策略

爆品与爆店的打造步骤

案例研讨：淘品牌“七格格”的爆品形成

六、电商的产品组合策略

引流产品+利润产品+形象产品+竞争产品

模块十：运营商“电子渠道”的营销与运营建议

一、战略篇

二、模式篇

三、运营篇

四、产品篇

五、营销篇

六、交易篇

七、对标案例：xx移动省公司电商中心；xx联通省公司电商中心

   电渠架构、促销活动（众筹、秒杀、优惠券、直降、折扣）

组织架构、职能分工、先进经验、营销经验、业务承载

广东电信借势台风，化被动为主动，推电子渠道