第一部分：员工与企业的关系

引言：平台是个人实现价值的重要载体

一、员工与企业的关系：相互依赖，共同发展

二、一流员工的特质：良好的态度*能力*行动

三、员工的分类

四、如何识才：快、准、狠

   火眼金睛：哪些是你公司的宝？（5点）

视频欣赏：多看自己得到了什么？

第二部分：金牌店长之内功修炼

一、金牌店长的角色定位

1、终端成败的灵魂

2、终端品牌的代言人

3、终端门店的管理者

4、门店规划的执行者

二、金牌店长的工作力修炼

1、店长的工作职责

2、店长日常工作重点

3、店长必备的心理素质

4、店长应树立起个人权威

（1）要服众先服己

（2）建立个人权威如何做

（3）店长人格魅力修炼之道

5、店长要学会领导艺术

（1）当领导的基本要求

（2）放下架子，与员工同甘共苦

（3）培养换位思考力

研讨：哪些能力决定店长的竞争力？

第三部分：金牌门店的团队建设

一、充分认知企业管理的核心要素

二、如何打造优秀的门店团队

1、人员组建及运营管理

（1）确定招聘标准、方式和流程（先解决招人的问题）

（2）人员配置合理化

2、营造良好的企业氛围

u课堂互动：好人为什么会变坏？

u案例分享：管理中的破窗理论

3、店长要成为有魂魄的领导人

（1）遵守制度，以身作则

（2）言行一致

（3）坚定、果敢，不被消极影响

（4）高效执行力必不可少

4、下属的培育与辅导

 （1）培训新人四步曲：教、陪、看、放

（2）做好店员的绩效考核工作

（3）开好销售例会

（4）学会正确授权

5、如何留下有能力的店员

（1）员工选择一个企业，关注的三个问题

（2）如何留人

6、运用多种方法激励员工（详细剖析10种有效激励方法）

7、学会沟通与协作

8、妥善处理团队冲突

（1）正确认识团队冲突

（2）团队冲突的根源

（3）冲突解决方案

第四部分：门店销售与客户关系管理

一、如何理解销售

思考：面对面销售，客户在考虑哪些问题？

二、有效的销售沟通

1、沟通的原则是什么

2、沟通的目的是什么

3、如何进行有效沟通

4、沟通的两种问话模式

现场演练：如何抓住客户的核心点

三、如何准备把握客户心理

1、掌握顾客的消费心理

剖析详见的12种客户心理

2、掌握与客户交流的技巧

3、学会识别顾客的成交信号

4、如何面对挑剔的顾客

四、如何化解顾客的不满

五、门店如何“创造客户”

六、VIP顾客资源的开发与维护

 1、开发VIP客户

2、维护VIP客户

七、提高顾客回头率的方法

八、学会挽回流失的顾客

1、顾客流失的原因

2、应对措施

九、客户投诉及处理

1、投诉的原因

2、处理客户投诉的原则

3、处理客户投诉的步骤