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闫维维
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《高品质客户
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》 【课程时间】1天(6个小时/天) 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
孙军正
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模块1:了解优质服务的标准,及其达到技巧 (一)绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业;环环都是服务链;人人都是服务者。 2
徐月香
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一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验:心态调整体验练习 2)
张长江
2017版新课程:从客户满意到客户忠诚的
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第一单元 服务的基本概念 1、讨论:客户购买一部汽车需要考虑哪些问题? 2、完整的产品概念:服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环:售前
陈毓慧
《通信营业厅服务礼仪与
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》课程大纲
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《通信营业厅服务礼仪与
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》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:营业厅经理、营业员…【课程目标】:1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
《数字孪生与水资源综合管理》
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高薪留不住人、员工难管?管理的真相藏在人性里
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精心设计的高薪岗位,简历投递却寥寥无几;花费重金培养的核心员工,毫无征兆地提出离职;面对新生代员工,制定的规章制度像一堵墙,把彼此越隔越远;员工大会上的热情发言,
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