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服务技巧讲师课程
季珍
温情服务--卓越客户
服务技巧
服务礼仪
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服务意识
课程大纲: 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动:认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识? 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指
闫维维
《高品质客户
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《高品质客户
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》 【课程时间】1天(6个小时/天) 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
孙军正
【新进员工】电话
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电话
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模块1:电话沟通的特点以及可能存在的障碍 (一)电话沟通的特点 1、便捷性 2、即时性 3、交互性 (二)电话沟通中的障碍与问题 1、无法有效地激发客户的兴趣,遭
孙军正
【新进员工】大堂经理优质
服务技巧
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大堂经理服务
服务技巧
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模块1:了解优质服务的标准,及其达到技巧 (一)绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业;环环都是服务链;人人都是服务者。 2
徐月香
打动顾客的感动
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客户管理
一、认识服务 1.服务的概念:服务承载的力量,我们的价值 2.服务的特性 3.服务的公式 4.服务在中国的发展变化 二、了解顾客 1.顾客是谁? 2.知己知彼:顾
劳慧明
《网络客服的营销与
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》
网络客服的营销与
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网络营销
一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验:心态调整体验练习 2)
张长江
2017版新课程:从客户满意到客户忠诚的
服务技巧
销售技巧
客户管理
工业品
客户服务
第一单元 服务的基本概念 1、讨论:客户购买一部汽车需要考虑哪些问题? 2、完整的产品概念:服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环:售前
《精准定位——旅游项目策划定位与管理运营》 之项目定位、运营管理、品牌营销
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杨三石
课程背景: 随着经济不断的发展,人民的消费观念也逐渐开始发生了变化。以前很多人只要一有钱就存在银行里,而不是花出去。到此刻居民的消费观念开始变化,很多人已经开始将手
许愿老师的《集团型企业财务驱动降本增效与内控合规风险防范实战》课程
降本增效
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课前案例: 第一节 怎样重构财务角色暨从成本中心到价值引擎 一、地产/物业/城市服务的盈利模式解构 二、财务价值点暨如何识别开发环节的成本失控点 案例:某TOP1
别再盲目抄作业!打造铁军的核心,藏在组织成长的 3 个暗线里
团队建设
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看着阿里团队在市场中披荆斩棘,你是否也想复刻那份 “召之即来、来之能战” 的战斗力?但现实往往是:学来的 PK 机制成了内部互耗的导火索,照搬的狼性文化只养出了抢
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