课程内容大纲

1、日本企业“活性化”现场管理哲学（1H）

² 小组游戏：数字传递！

ü   体验分享：传递速度为何慢？

ü   感悟分享：个人快慢与团队整体速度？

² 活性化的核心管理哲学：执行→实现的学问

ü   执行力=策划力+指导力+沟通力

ü   创造简捷：复杂的事情简单化、简单的事情重复化、重复的事情固定化

ü   现场管理Poka Yoke的感悟

2、“報告･連絡・相談”的核心：组织沟通的高效模式(4H)

² 沟通案例分析

ü  失败案例：四个三工程

ü  成功案例：我的团长我的团

ü  思索1）：“道正”与“术精”

ü  思索2）：沟通的“道”与“术”

² 沟通能力=沟通技巧+沟通习惯+沟通心态

ü  技巧很重要

ü  习惯更重要

ü  心态最重要

² 沟通的3大核心心态

² 有效沟通的三个技巧

ü  场合与时机

ü  耐心聆听

ü  察言观色

² 沟通习惯

ü  个人沟通能力≠组织沟通力

ü  正式沟通与非正式沟通

ü  随时沟通与定期沟通

ü  案例分享：日资企业的业绩面试（人事面试）

3、“報告･連絡・相談”的涵义及特点(15min)

² 报告——报告、汇报

² 连络——通知、指示、命令

² 相谈——商量、商议、协商、谈判

4、“報告･連絡・相談”的基本原则与执行方法(15min)

² 内容骨子：5W1H→→5W2H法则

²  虚假的报告不可

ü  思索：逼良为娼的弄虚作假！

²  桶装式收集与反馈——防止遗漏式的联络

²  事后商谈不如事前商谈

ü  磨刀不误砍柴工！

5. “報告･連絡・相談”的能力向上：5级水平提升(6H)

²  “報告･連絡・相談”一级水平及实例

ü  例会制度：早会、晚会制度

²  “報告･連絡・相談”二级水平及实例

ü  部门联络票

ü  改善提案（合理化建议）制度

²  “報告･連絡・相談”三级水平及实例

ü  方针展开的月度中间报告

ü  业务推进PDCA

ü  思索：严谨的高效工作

²  “報告･連絡・相談”四级水平及实例

ü  图文并茂的定期报告制度：报表与定期生产实绩报告

ü  跨部门间商谈会制度

²  “報告･連絡・相談”五级水平及实例

ü  案例分享1）：批评部下的艺术

ü  案例分享2）：人性化激励