【课程纲要】

暖场互动：

一、学习型心态建设

二、挑战性心态建设

三、分组共创与班务班规

第一章 优质服务礼仪4D画像

一、提升底蕴的礼仪基础知识

（一）礼仪的定义与解析

（二）商务礼仪的定义和意义

（三）商务礼仪的五大功能

二、绘制优质礼仪形象-仪表仪态

（一）商务场合着装TOP原则

1、商务发型礼仪

2、商务着装礼仪

（1）男士西装搭配

（2）男士职业装视图解析

（3）领带的标准长度与款式选择

（4）女士职业装视图解析

（5）职场人士妆容建议

（二）门店营销中的仪态礼仪

1、常用手势

2、标准站姿

3、标准蹲姿

4、标准坐姿

5、社交距离

三、塑造优雅得体的专业形象--会面礼仪

（一）称谓礼仪

1、职场称谓

2、称谓禁忌

（二）见面礼仪

1、致意礼

（1）举手致意

（2）点头致意

（3）欠身致意

（4）脱帽致意

（5）微笑致意

2、握手礼

（1）尊者居前的原则

（2）握手的禁忌

3、鞠躬礼

（三）问候礼仪

1、问候的内容

2、问候的态度

3、问候的次序

（四）介绍礼仪

1、他人介绍礼仪

2、他人介绍原则

3、自我介绍礼仪

（五）名片礼仪

1、递送名片

2、递名片的小细节

（六）递送礼仪

1、接收礼品手势

2、递送、接收礼品案例

（七）服务礼仪

1、端茶递水的礼仪

2、用完茶水的礼仪

（八）电梯礼仪

1、电梯内没人时

2、电梯内有人时

四、让沟通更有力量--沟通礼仪

（一）商务言谈

1、商务言谈礼仪的三到法则

2、有声与无声言谈

3、直接与间接言谈

4、言谈有哪些礼节

5、言谈内容与表达方式

（二）通信礼仪

1、电话礼仪

（1）你不可不知的“3分钟原则”

（2）电话中“听”出了你的形象

2、微信基础礼仪

3、微信群管理

第二章 营销影响力六脉神剑

尚方宝剑：互惠之力 纵横裨益

一、互惠原理基础知识

二、互惠原理的心理基础

三、互惠原理两大触发机制

（一）主动示好触发我们礼尚往来

（二）互惠式让步触发有益交换

倚天神剑：社会认同 洪荒之力

一、社会认同的现象

二、社会认同的特性

降龙之剑：承诺一致 神秘引力

一、承诺一致法则定义

二、承诺一致法则三步走

三、“登门槛”效应

四、如何让对方做有效承诺

名将之剑：稀缺效应 逆袭黑马

一、稀缺的定义

二、心理学原理

三、商家日常营销策略

独孤奇剑：喜好至上 奇幻魔力

一、颜值吸引力

二、似我效应

三、赞美吸引力

四、接触与合作

五、三大关联

利剑出梢：权威引领  加速前行

一、权威原理概述

二、心理基础

三、表现方式

（一）专家式权威暗示

（二）名人强化效应

四、权威原理的运用

(一)头衔

(二)衣着

(三)标识

第三章 谈判式门店沟通技巧

一言可以成交、一言可以绝交，提升门店营销沟通能力，掌握谈判式沟通技巧是敲门砖。

一、营销谈判开局“4板斧”

第一板斧：狮子大开口

第二板斧：大惊失色

第三板斧：避免敌对

第四板斧：勉为其难

二、营销谈判中局“4锦囊”

锦囊一：塑造更高权威

锦囊二：索取回报

锦囊三：绝不折中

锦囊四：应对僵局的方法

三、营销谈判终局“4策略”

策略一：白脸-黑脸

策略二：减少让步幅度

策略三：收回条件

策略四：蚕食铁布衫