客户服务已不单是服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 客户服务已成
这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！商场如战场，一流的口才将是你弛骋商战的致胜法宝！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不
一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风
阳光心态是职场的第一生产力。很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划
“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！” 职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多中层做的太差劲了！ 职场人是否有这样的苦恼： 1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、
“有礼走遍天下”，接待礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。本
越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通/如何给客
一流的企业，一定具有一流的企业形象。在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今天所有的企业无论从事何种行业，都可
职业化是企业在发展中不可避免必须要面对的问题，在残酷的市场竞争中，企业不断地面对来自国际和国内的竞争冲击，而企业的经营团队是否职业化，决定了公司的成败!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步
“有礼走遍天下”，接待礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。本
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