一流的企业，一定具有一流的企业形象。在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今天所有的企业无论从事何种行业，都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注重服务礼仪的学习和训练。服务礼仪是企业文化的现实表现，是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是现代企业从业人员的最基本要求。有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。 注重服务礼仪，可以提升企业员工的个人素质,树立良好的企业品牌形象，提升客户满意度，增强企业竞争力。

【课程收益】

1.建立企业服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战

2.通过对本课程的学习，全面打造企业服务人员职业形象

3.通过对本课程的学习，提升企业服务人员的现场服务意识，追求卓越服务

4.通过对本课程的学习，使学员掌握服务岗位规范，提升服务质量，为企业创造出更好的经济效益和社会效益。

5.采取集中培训的方式，让员工从服务意识、服务形象，服务行为，服务沟通以及职场日常迎送往来的服务礼仪五个方面掌握高效的服务标准和服务要求。

【课程方式】课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动

运用企业教练技术、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

【授课时间】1-2天 （根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时， 可选）