本课讲什么？ 上半场：五个企业管理的原理 ①彼得原理； ②酒与污水定律； ③木桶定律；④马太效应； ⑤零和游戏原则 下半场：五个企业管理的原理 ⑥华盛顿合作规律 ；⑦手表定律；⑧不值得定律；⑨蘑菇管理；⑩奥卡姆剃刀定律 ①彼得原理——根据贡献决定晋升 层级组织学 彼得原理是美国学者劳伦斯.彼得的一个结论,也被称为“向上爬”原理：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。 应该选择会“做人”的人做领导， 选择会“做事”的人培养成岗位或行业专家 同一把剑，同一个招式，不同的剑客使出来，效果天壤之别。 引导员工意识，最有效的手段不是“指导”，而是“激励”。 案例：林彪做国家领导人妥吗？——做将军或元帅更好 陈永贵做国家副总理妥吗？——做大寨村支部书记更好 案例1：一部《红楼梦》 政治家：贾史王薛家族的斗争过程、方法、手段、阴谋诡计和成败得失； 历史学家：贾史王薛家族的兴衰变迁、交替过程和历史； 文学家：贾宝玉和金陵十二钗的爱情故事； 企业家：看到的是王熙凤的管理能力和与人斗的智慧； 美术家：凄美的爱情故事演绎出来的动人画面和场景。 案例2：柳传志（联想控股总裁）与他的五虎爱将： 联想集团董事长主席杨元庆；神州数码上市公司总裁郭为；联想投资总裁朱立南；融科智地（房地产）总裁陈国栋、弘毅投资总裁赵令欢。 柳传志的领导方法：指令式——指导式-------参与式 ②酒与污水定律——把负面的任何事减少到最小 一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。显而易见，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。 几乎在任何企业里，都有几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂，"烂苹果"的可怕之处在于它那惊人的破坏力。 一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无德无才者会很快将一个高效的部门变成一盘散沙。 案例：联想的企业文化： 一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。 一块臭肉坏了满锅汤； 一粒老鼠屎坏了一锅粥； 一条臭鱼坏了一桌菜。 企业要把６０％的眼光的放在10%的人才身上，把１５％的眼光留给70%的庸才，把剩下的２５％的眼光坚定不移的盯住20%的小人。 要趁那匙污水还没发臭之前，象变魔术一样把他悄悄的净化，即使倒进了芳香甘醇的美酒里也不会坏了口味，反而增添了雅兴，这就是最好的效率！ 沈阳飞龙集团姜伟总裁20个失误 ③木桶定律——取决于桶壁上最短的那块 一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而取决于桶壁上最短的那块。 两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，木桶才能盛满水。其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。 案例： 1、城市的发展； 2、奥运会与文明程度； 3、有文化是否等于有素养？ 4、业务尖子为什么总不长久？ 5、关于培训的负面效应； 6、别把自己的自由建立在别人的不自由上； 7、你是不是企业那块短板？ 案例： 柳传志对环境作了一个众所周知的比喻，叫鸡蛋孵小鸡。“鸡蛋孵小鸡正常的温度应该是39度才能孵出小鸡来。我在84 年办企业的时候，环境温度是42度，只有生命力极其顽强的鸡蛋才能孵成小鸡，大批的鸡蛋是不行的。到了今天环境温度应该讲是39.5度，或者是39.3度还略高一点，但是大批的鸡蛋已经可以孵出来了。因此，对国家来讲，主要应该做的是努力降低环境温度，由42度向39度前进；对我们这些鸡蛋来讲，应该努力提高自己的生存能力。” 在培养接班人上：他经典的比喻是园丁、苹果以及老园丁的关系 老园丁种出了苹果，积累了丰富经验——传授给新园丁——新园丁种出了更新的苹果——孝敬老园丁——老园丁就不再过问了——新园丁物尽其用——老园丁安度晚年——循环不已 ④马太效应——弱肉强食、适者生存 马太效应（Matthew Effect），是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。名字来自于圣经马太福音中的一则寓言。 此术语后为经济学界所借用，反映贫者愈贫，富者愈富，赢家通吃的经济学中收入分配不公的现象。 1、自称“对上学不感兴趣”初一未读完的丁俊晖只因球技，赢得上海交大的芳心，各系科听其选择。 2、在甘肃偏僻山村代课20余年教学实绩上佳教研成果颇丰的惠志敏老师在代课教师清退中被“削职为民”，只能拖着孱弱身躯挤进打工者的行列； 3、近些时候婚姻上的动静远比事业上的声势响得多的李湘女士，却在不经意间赢得了四川师大电影电视学院“客座教授”的烫金聘书。 社会心理学家认为：“马太效应” 是个既有消极作用又有积极作用的社会心理现象。 《新约•马太福音》中有这样一个故事。一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。” 国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。”于是国王奖励了他10座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。”于是国王便奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。” 于是,国王命令将第三个仆人的那锭银子赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。” 案例： 去年上半年，我国手机产业同比增长18.7%，但摩托罗拉、诺基亚、索爱、三星4家跨国公司手机产量已经占到全行业手机产量的64%，同比增长42.4%。 联想战略思路： 第一条是坚持信息产业领域多元化发展的目标不变。 第二条是国际国内同时发展，但以国内为主。 第三是走贸、工、技的道路。 第四是积极发展产品技术，以此为基础逼近核心技术。 第五是利用股市集资来形成融资手段，以降低资本成本。 1991年以后，外资长驱直入，国内电脑企业都被打得溃不成军。 柳传志在巨大压力中，高举民族工业的大旗，重整联想，并选择了当时只有29岁的杨元庆主掌电脑事业部，主动和外资正面交锋，两年时间，就成为中国计算机市场的新霸主，并带动一批国产电脑品牌前赴后继。到2002年，联想的营业额已高达355亿人民币，利润高达15亿人民币，主打产品PC在中国市场的份额高达27.3%，是第二名方正9.1%的整整3倍，并在亚太区排列第一，占12.4%。这个成绩的关键正在于“国内为主”。“外资公司面对的是全球市场，不会针对中国市场进行特别地开发。我们把主战场放在国内，更好地设计出国内消费者喜爱的产品。”柳传志说，“中国大陆有这么大的保底市场，我为什么非得到国外去？而不在中国打好这场国际战争？” ⑤零和游戏原则----损人不等于利己 “零和游戏”是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们在社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。 20世纪，人类经历两次世界大战、经济高速增长，科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染，“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始认识到“利已”不一定要建立在“损人”的基础上。通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。 但从"零和游戏"走向"双赢"，要求各方都有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则"双赢"的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。 案例： 1、我们大肆开采煤炭石油资源,留给后人的越来越少 ——石油、天然气、电为何要涨价？ 2、我们研究生产了大量的转基因产品,一些新的病毒也随之而来 ——今天的病和医疗、医药正在争斗市场。 3、我们修筑葛州坝水利工程,白鳍（qi)豚就在也不能游到金沙江产卵 ——重庆这几年不是水灾就是旱灾？ 4、乱砍乱伐、生态破坏、环境污染——北京的“沙尘暴”是大自然的惩罚？ 5、红黑游戏就是典型的零和游戏——部门赢未必是公司赢 柳传志说：“确定过河目标是容易的，难的是解决船和桥的问题。在船和桥的问题没解决以前要游泳过河，要是不会游泳，一定会淹死。”贸易起家，正好比是没有船和桥以前的游泳。 ⑥华盛顿合作规律——人们只会做被监督和考核的事 华盛顿合作规律说的是一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。 人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。 在这种合作中，假定每个人的能力都为1，那么，10个人的合作结果有时比10大得多，有时，甚至比1还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。 我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做得更好，而是避免内耗过多。 一个新团队的发展通常可分为四个阶段：初创阶段、磨合阶段、规范阶段和履行职责阶段。 第一阶段是指团队初创阶段：这时每个成员都显得很有礼貌，也显得很迟钝。有冲突不直接说出来，以个人为中心，这其实对团队有破坏性。由于团队是新建的，每个成员都以自己的观点为准则，大都很保守固执。确切的说是非常紧张，有的成员可能无法正常工作，整个团队有顺从于团队领导强权的倾向。 第二阶段是磨合阶段：所有的不良情况都会暴露出来，领导开始滥用职权，团队内拉帮结派，对他人进行诽谤，不经过一番斗争，是没有人肯退半步的。最严重的是，成员之间很少相互交流和沟通，没有人愿意聆听他人的意见，有的人甚至不愿在公开场合交谈。 对于团队来说，这样的状况似乎有点过分。但如果你揭开礼貌的面纱，看到 那些尖酸刻薄的挖苦、含沙射影的讥讽，可能会更生动、更离谱。 第三阶段是规范阶段：团队成员逐渐习惯在一起工作，内耗逐渐减少，新的合作精神出现，每个成员在表达自己的观点时有了安全感，而这些观点亦在团队内公开讨论。最明显的进步是成员之间开始互相听取别人的意见，全队工作方法固定下来并得到认可。 第四阶段是履行职能阶段：这是团队建设的高峰，团队中已经形成了一种制度，容许人们自由和坦诚交换意见，团队最大限度的支持每个成员和团队的决策。对于出现的问题齐心协力的共同解决，将个人能力融入团队建设中，全面体现了团队的精神实质，工作效率也大大提高。 柳传志创业的三手准备： 1、思想准备-----把联想做成百年老店； 2、能力准备-----适应中国特殊环境（卖电子表、旱冰鞋） 拿批文，不犯法；潜心研究经营销售（从科学家到企业家）的转变 3、人才准备----培养大批可以独挡一面的人（五虎大将） ⑦手表定律——多中心等于无中心 只有一块手表，可以知道是几点，拥有两块或两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的“手表定律”。 猴子猛可 【定律启发】 手表定律带给我们一种非常直观的启发： 对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使人无所适从；对于一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则他的行为将陷于混乱。 一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从；对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。 ⑧不值得定律——心态决定行为，价值决定价格 这个定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得的事情，往往会持冷嘲热讽、敷衍了事的态度。不仅成功率小，即使成功，也不会觉得有多大的成就感。 最直观的表达为：不值得做的事情，就不值得做好。 1、价值观：只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。 2、个性和气质：一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的。正如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。 3、现实的处境：同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。 如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬； 让依附欲较强的职工，更多地参加到某个团体中共同工作； 让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的主管。 同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。” ⑨蘑菇管理——艰难坎坷对人的成长未必是坏事 蘑菇管理其实是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法。初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。 蘑菇原理这一说法来自20世纪70年代一批年轻的电脑程序员的创意。由于当时许多人不理解他们的工作，持怀疑和轻视的态度，所以年轻人的电脑程序员就经常自嘲“像蘑菇一样的生活”。 惠普CEO的成长 卡莉•费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后，第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都表示支持他的选择，但很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，于是她得到了一次撰写文稿的机会，就是这一次，他的人生从此改变。卡莉•费奥丽娜成为了现在惠普公司的CEO. 一个组织，一般对新进人员都一视同仁，无论你是多么优秀的人才，都只能从最简单的事情做起。“蘑菇”的经历，对于成长的年轻人来说，就像蚕茧，是乳化前必须经历的一步。 蘑菇管理是一种特殊状态下的临时管理方式，管理者要把握时机和程度，被管理者一定要诚心领会，早经历早受益。 ⑩奥卡姆剃刀定律——删除那些无用的流程或程序 奥卡姆剃刀：“如无发要，勿增实体。” 12世纪，英国奥卡姆的威廉对无休无止的关于“共相”、“本质”之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”。他主张，“如无必要，勿增实体。”这就是常说的“奥卡姆剃刀”。 奥卡姆剃刀定律在企业管理中深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题。尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。 案例： 哥白尼觉得“地心说”太复杂了，使用“奥卡姆剃刀”，把那些多余的圆剃掉，假想出“哥白尼宇宙”，由此创造了“日心说”，一刀“剃”出了近代科学的开端。 牛顿被一个苹果砸醒，“剃刀”也找到了，一刀砍掉了他原先思考的全部过程，只留下“一个苹果落到地上”这一最简单的事实，以此为研究的初始点，发现了万有引力定律。无数科学家，因没有勇气和能力使用“奥卡姆剃刀”，而与“天才”称号失之交臂。 爱因斯坦之前，没人敢对牛顿再使用一次“奥卡姆剃刀”，唯他勇敢地举起了，并剃掉“增长”了200多年牛顿头上的“荒草”，开垦出现代物理学的处女地。 奥卡姆剃刀定律被诸多企业家应用于企业管理，收到了良好的效果。柯达公司因推出体积小，使用方便的新型相机，上市3个月就销售1000万部。因为它极为简单，备受世人青睐。正如广告词所说：“你只需要压下按钮，其余的事情由我来做”。“思维经济原则”给柯达带来丰厚的利润。 被誉为“世界第一”CEO的韦尔奇，他最高的管理原则就是把“事情简单化”，这成为他成功的最大秘诀。他说：“管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。” 仅次于世界首富的巴菲特，就以处事简捷而著称。他的名言是：“简单的行为往往更有效”。他的阅读量大得惊人，大量阅读的结果是，对投资形成了自己的风格。 老外的视角:你身在中国太久的表现 1,你喜欢穿着拖鞋到处走,你开始穿着睡衣去小店买东西. 2,你在电梯里吸烟,你相信你把电梯按钮摁63次能让你更快. 3,你告诉你的父母,你们家原来的房子风水不好. 4,你回国时,每次上医院或商店都喜欢带上大量的现金. 5,你开始觉得买新的自行车很傻,那些来历不明的二手车连一半的价钱都不要. 6,当问你理由时,你只是重复"不好意思". 7,你喜欢转过头去看别人在读什么书. 8,你在驾车是猛按喇叭,因为你在人行道行车时,他们挡住了你的路. 9,当你在家乐福超市购物时,一些老外盯着你,因为你在窥视他们的篮子,想知道老外都吃些什么. 10,你没想到使用软件是要付钱的. 信息的联想 葡萄牙—若昂一世-恩里克-诗人卡蒙斯-迪亚-风暴角 西班牙-伊沙贝尔-哥伦布-好望角-东西半球-达伽玛-麦哲伦-塞万提斯 荷兰-鲱鱼-威廉姆。伯克尔斯宗-货船-“海上马车夫”-巴伦之船长-三文雅-西班牙菲力莆二士-伊丽沙白一世-证券-东印度公司-阿姆斯特-诗人冯德尔 英国-伊丽沙白一世-瓦特（蒸气机）-牛顿（万有引力定理）-亚当。斯密《国富伦》-沙士比亚戏剧-“环球剧院”-《大宪章》-议会-克伦威尔见将军灭查理一世-詹姆斯威廉二世-威灵顿公爵在滑特卢打败了拿破伦-丘吉尔 法国-路易十六-巴士底监狱-自由平等博爱-思想家伏尔泰-拿破伦。波拿巴-雨果《巴黎圣母院》-戴高乐将军（法兰西第五任总统）-大仲马 德国-席勒、歌德-经济学家李斯特-普鲁士首相奥托。冯。俾斯麦-两次世界大战的发起者-希特勒 日本-涩泽荣一（日本现代企业之父）-明治维新—岩仓使节团-东方俾斯麦大久保利通-伊藤博文首相 俄国—沙皇一世彼得大帝-重艺术文化—东正教-1472年莫斯科大公娶东罗马帝国的末代公主为妻-罗马皇帝的“双头鹰”成为俄罗斯的国家象征 近代史上的别林斯基、高尔基、阿。托尔斯泰、列夫。托尔斯泰、果哥里、奥斯特洛夫斯基、卡夫卡 美国—纽约（新奥姆斯特丹）-华盛顿-亚当。斯密《国富论》 本课程结论：1、所有的企业管理管理都有规律可循； 2、所有的管理原理都值得去实践丰富； 3、懂与不懂、学与不学果然大不一样； 4、你也许知道但你也许做不到，所以别那样自以为是； 5、管理原理是有限的，但管理的时间则是无限的； 6、管理理念的清晰可以使挂管理者的思维和行为更明确。