3月28-29日，宫同昌老师在上海主讲《360度客户关系管理》，很多企业都已上CRM系统，但因使用并不是很理想，所以此次参加主要从理念和使用方法上来学习！

CRM源于“以客户为中心”的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，以客户为中心，借助信息技术和互联网手段，满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而全面提升企业盈利能力。

宫老师从管理角度及公司整体运营的角度为各企业进行诊断和梳理，很受参训学员的欢迎！

宫同昌老师：

北京惠德培训学院首席培训讲师

清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师

北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲                                 清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师

国际电子商务师联合会特聘讲师

北大纵横客户关系管理特聘讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事 

主讲课题：

《360°客户关系管理》

《客户关系管理CRM》

《客户分类》

《服务营销与服务利润价值链》

《客户服务体系》

《卓越的客户服务技巧》

《客户投诉处理技巧》

《电子商务与网络营销》