以下案例： 1、顾客说第二次与客服打电话，客服说没接到过。----您认为客服会这样说吗？那客服应该怎么说？顾客这样说明情况，由我们接待时，应该如何说好“谢谢”、“歉意”的话呢？ 2、他认为在价格上他上
您认为，以下案例： 1、客服经理可以提高哪方面服务？ 2、公司管理存在哪方面不足？ 3、这个投诉对公司有什么伤害？ 4、这个案例对公司有什么价值？ 315客服您好： 我是XX省广播电视网络有限责任公司
（一）、息事宁人策略 （二）、巧妙借力策略 （三）、黑白脸配合策略 （四）、上级权利策略 （五）、丢车保帅策略 （六）、威逼利诱策略 （七）、农村包围城市策略 （八）、攻心为上策略 （九）、巧妙诉苦策
1、 只有道歉没有进一步行动 2、 把错误归咎到客户身上 3、 做出承诺却没有实现 4、 完全没反应 5、 粗鲁无礼 6、 逃避个人责任 7、 非语言排斥 8、 质问客户 9、 语言地雷 10、忽视客
（一）、提高服务品质 1、快速掌握核心需求 2、快速呈现解决方案 3、快速解决问题 4、替代方案 （二）、巧妙地降低客户期望值 1、巧妙诉苦法 2、表示理解法 3、巧妙请教法 4、同一战线法 （三）、
（一）、音量分析 （二）、语速分析 （三）、语气、语调 （四）、情绪分析 （五）、表达逻辑分析 （六）、核心问题分析
一、赢者心态 二、赢者思维 三、共赢沟通 自我激励八大技巧 1、奖励法 2、微笑法 3、运动法 4、学习法 5、转移法 6、发泄法 7、忽视法 8、交友法 四、团队激励六大技巧 1、团队激励法 2、团
•客户先生，我很高兴你这么关注价格，因为这正是我们最吸引人的优点。 •你会不会同意一件产品的真正价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱，这才是产品有价值的地方。
客户先生，你说的可能没错，或许你能在其他商家买到最低的价格。在这个社会中，我们都希望花最少的钱买到最好的产品。不是吗？ 我也常常听到这样一个事实，好货不便宜，便宜不好货，许多人在购买产品时以三件事情作
1、顾客在现场大吵大闹，造成无法正常经理并劝阻无效的 2、顾客在现场阻止其他顾客接受服务或阻拦顾客进入营业厅，劝阻无效的 3、轻微破坏财物，劝阻无效的 4、蓄意破坏财务的 5、对工作人员作人身伤害的。
浙公网安备 33010802003509号
