原则上如无综合部的同意,服务厅不接受媒体采访。 1、由服务厅管理人员在大客户室接待来访人员; 2、 首先确认记者的身份,然后了解客户的采访需求,再按解释口径回复客户; 3、 尽可能记录客户姓名、服务
1、以服务厅为企业经营场所、保护客户个人稳私为理由劝阻客户 2、如客户不听解释,工作人员可阻止客户拍照录音,同时请保安在场维持秩序,但不能动手打(碰)客户: 解释口径:先生(小姐),这里企业经营场所
1、采取所有措施,立即制止客户行为;在服务厅抢夺(破坏)电脑显示器、主机等物件时,以服务厅人员及客户人身安全、物件安全得到保证的情况,立即阻止破坏行为,同时立即报警,并通知行政服务中心安全保卫室、分
1、保持冷静,立即报警110,通知分公司支撑人员和市场经营部服务管理室; 2、与带头人协商,将闹事人带到接待室或僻静的地方,以免影响其他人;解释 口径:先生(小姐),您好!我公司有专门的投诉渠道,(
【措施】 1、如客户不听解释,妨碍他人,可告知客户利害关系,同时请保安在场维持秩序,但不能动手打(碰)客户,把客户请入接待室或比较僻静的地方,以免影响其他客户。 解释口径:先生(小姐),您的行为已触犯
【措施】 1、如客户不听解释,妨碍他人,可告知客户利害关系 2、同时请保安在场维持秩序,但不能动手打(碰)客户, 3、把客户请入接待室或比较僻静的地方,以免影响其他客户 【程序】 1、“先生(小姐),
说好感谢的话:谢谢您告诉我这些情况;您反映的问题为我们提高产品质量提供了一个很好的信息; 说好歉意的话:这么麻烦您多跑一敞,真是不好意思;给您带来不便,真是不好意思 说好理解的话:您的心情我能体会得
1、对事不对人: 这张表您填错了----这是对人:您错了 这张表填写的内容需要您更改一下....----这是对事:内容需要更改 2、间接说明客户的错误 您搞错了!----直接 我觉得这里有误解的地方。
在开罗会议上,丘吉尔见到蒋介石和宋美龄。丘吉尔知道蒋氏夫妇对自己没有好感,就先发制人,问宋美龄说“在你看来,我丘吉尔是不是一个很坏的老头?”这是当时给宋美龄出的一个难题。宋美龄和蒋介石一样讨厌丘吉尔
【情景】 “什么叫优质服务?你能告诉我么?” 【特点】 客户讲道理,并不在意我们的解决方案对他是否有利,只愿意和我们探讨道理。 【措施】 强调服务能力,避免辩论。 【公式】 “李先生,您是我们的客户。