当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程；另一方面，流程是企业管理的有效手段，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验和教训总结到流程中去。 随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。 【课程大纲】 单元一、认识流程管理 1.流程对企业的意义 1) 大企业管理的困境 2) 流程如何支撑组织和业务的扩张 3) 流程的定义 4) 流程如何增值和避免浪费 5) 如何避免中国企业ISO9000的误区 6) 流程如何将个人技能转化为组织的竞争力 2.企业不同成长阶段的管理特点 1) 权利驱动、职能驱动与流程驱动的特征 2) 案例：华为公司如何构建流程驱动的企业 单元二、流程设计的基本工具和方法 1.如何用图示的方法展现和分析流程 1) 流程袖珍卡介绍 2) 逻辑流程图介绍 3) ISO9000常用的流程图介绍 4) 世捷Design Flow流程设计和分析工具介绍 5) 演示：如何用Visio绘制流程图 单元三、企业流程规划的方法 1.流程能力如何与战略匹配 1) 案例：西航空公司的流程设计 2) 案例：某高科技企业的流程体系 2.基于价值链的企业0级流程构建方法 1) 案例：某公司业务流程框架设计 2) 演练：学员企业0级流程设计 3.一级业务流程的规划最佳实践 1) SCOR与供应链一级流程设计 2) IPD与研发一级流程设计 3) CRM与营销一级流程设计 4) 不同业务领域之间的流程接口关系 4.二级业务流程设计方法 1) 流程分段和接口的技术方法 2) 如何拟制流程说明文件 5.工作指导书、操作规程、标准作业指导书等在流程体系中的地位和作用 单元四、流程优化和持续改进 1.什么时候应该优化流程 1) 案例：某公司行政用品采购流程优化 2.流程优化的七个步骤 1) 如何组织BPI-WORKSHOP 2) 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化 3.流程优化的技巧 1) 消除瓶颈、并行、合理授权、减少接触界面 4.流程推行和流程审计 1) 案例：某公司流程试运行推进和检查 2) 案例：某公司市场退货流程审计 3) 案例：某公司流程优化项目管理 单元五、流程e化 1.流程e化的方法和意义 1) 视频：某工作流信息系统的功能介绍 2.电子商务与电子采购 1) 案例：某计算机企业电子商务运用 2) 案例：某公司采购电子商务系统框架 单元六、基于流程的绩效管理 1.绩效管理的三个层次 1) 组织绩效管理 2) 运营管理与运营分析 2.如何监控和管理流程绩效 1) 案例：供应链流程绩效指标设计 2) 案例：供应链流程绩效分析和运营管理 3.全面流程管理——流程绩效保障 1) 全景案例：某公司客户接待业务流程