当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。 随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。 单元一、认识流程管理 1.什么是流程 1)案例：福瑞德的故事 2.大企业中管理的困境 3.例行管理和例外管理 4.企业制度、ISO9000与流程 5.流程管理（BPM）和持续优化 1)全景案例：某公司采购业务流程优化项目 单元二、流程与绩效 1.绩效管理的三个层次 2.如何监控和管理流程绩效 1)案例：供应链流程绩效指标设计 2)案例：采购流程绩效指标监控 3.全面流程管理——流程绩效保障 1)全景案例：某公司客户接待业务流程 单元三、流程设计 1.流程能力如何与战略匹配 1)案例：西航空公司的流程设计 2.企业流程体系架构设计 3.流程设计和分析工具介绍 1)世捷流程设计和分析工具 2)案例：某企业应收帐款核算流程分析 单元四、流程优化和持续改进 1.什么时候应该优化流程 1)案例：某公司行政用品采购流程优化 2.流程优化的七个步骤 1)如何组织BPI-WORKSHOP 2)演练：各小组选取一个流程进行设计和优化 3.流程优化的技巧 4.流程推行和流程审计 1)案例：某公司流程试运行推进和检查 2)案例：某公司市场退货流程审计 单元五、流程e化 1.电子商务 1)案例：某计算机企业电子商务运用 2.BPMS－工作流信息系统介绍 1)演示：某工作流信息系统的功能 2)讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求 3.协同计划、预测与补货（CPFR）介绍