客户：德国穆尔电子 地点：上海市 - 上海 时间：2014/8/19 0:00:00 《360°沟通》课程大纲 课程概述： 职场成功需要15%的专业能力和85%的沟通能力,这并不是在夸大沟通的重要性，而是提醒你要树立这种意识。随着社会竞争的越来越激烈，现代人越来越重视人际沟通，因为输掉了沟通就等于输在了起跑线上。沟通无处不在，本课程将帮助学员全面掌握360°沟通的三个重要环节、360°沟通的三大原则、如何避免和化解跨部门沟通中的冲突、如何360°地运用肢体语言和性格分析法进行有效沟通。 本课程融合了心理学、组织行为学、剖析根源直击本质、运用深入浅出的案例和幽默风趣的风格让听者入神。 课程时间：1天 参加对象：中高层管理人员 授课老师：《冲突管理》与《左右逢源》书籍作者蒋巍巍先生 课程内容： 第一讲：被忽视的沟通态度 ? 360°的沟通态度 ? 信任稍有毁坏，便很难恢复 ? 动机与偏见 ? “恭”无不克 ? ◎案例：这原本不属于我的职责范围 第二讲：360°沟通的三个重要环节 ? ◎案例：王总的指令 ? 360°沟通的原理掌握 ? 360°沟通的3个重要环节 ? ◎案例：职场“斗牛式” ? 如何有效发送信息的技巧（案例） ? 关键的沟通技巧——积极聆听（案例） ? 倾听过程中的5个层次 ? 4个步骤解决倾听障碍 ? 为什么要反馈？（案例） 第三讲：如何避免和化解跨部门沟通中的冲突 ? 冲突的6个来源和2个分类 ? 360°沟通的4个支点 ? 掌握冲突管理9法从容应对问题员工（◎案例：本小结由9个案例组成） 第四讲：360°沟通在组织中的实战技巧 ? 组织中3个不同层次的沟通 ? 向上沟通的5个重要动作 ? 向下沟通的4个动作要领 ? 对外沟通的3个原则 ? ◎案例：明天的培训我是不去了，你看你去不去？ 第五讲：如何与不同性格的员工沟通 ? 讨论：你是怎样与新生代员工沟通的？ ? 案例：不同性格员工的沟通方式 第六讲：如何运用肢体语言进行360°沟通 ? 肢体语言在沟通中的重要性 ? 第一印象：决定性的7秒钟 ? 肢体语言的分类 ? 非语言沟通的7个要素 ? 如何有效辨识和运用肢体语言进行360°沟通