7月17日，宝洁公司宣布在中国召回一部分有问题“欧乐-B”漱口水，但此次召回活并不但没有得到消费者的拥护，而且还被消费者讽刺说宝洁是在逗人玩。宝洁终于大发慈悲的在中国对旗下有问题的产品“欧乐-B”的空瓶进行召回了。对，你没看错，他们召回的是瓶子，不是产品。记者以消费者身份向宝洁服务热线咨询时，得到了非常确切的答案，只收空瓶，即使是还没拆封产品也得拆封把漱口水倒掉，再邮寄。记者问之为何只收空瓶时，宝洁客服人员的回答是快递不受理液体运输，而记者从国内各大快递公司得到的消息是，2008年6月1日国家邮政局颁布的禁液令早在2008年10月31日就已解除，现在液体物品只要包装符合快递运输标准，且不含有易燃易爆或有毒成分，就能进行快递受理，不过不能走空运，只能走陆运，相对来说只是运输时间稍长而已，并不存在不受理液体物品运输的情况。既然液体运输是可以被受理的，宝洁公司官方的解释就行不通了，为何宝洁公司只回收空瓶呢？说是产品召回，但这件事更像是产品退款，首先消费者除了要填一张与其说是产品召回退款单还不如说是宝洁逃避责任的不平等条约，条约规定消费者一旦按照宝洁公司的规定进行退款，消费者与宝洁公司之间就本次“欧乐-B”产品召回一事所涉及的所有权利义务关系即告终止。对宝洁公司此种做法，日化行业知名人士林岳表示宝洁公司此次产品召回的做法实在有欠考虑“宝洁公司此次的产品召回是很好的，开创了日化巨头在国内召回问题产品的先河，但召回的具体内容大有问题，这不像是宝洁公司的做法，作为一个有名的外资企业，宝洁公司这次对旗下问题产品的召回处理的非常不得当，宝洁公司此次召回问题产品的目的本该是获取消费者的原谅，树立对消费者负责的形象，但是，首先繁琐的退款程序就不够人性化，退费相当麻烦，而且宝洁公司要求消费者把瓶内的产品倒掉，只邮寄空瓶，还要消费者签订免责协议，如果有人在退款后发现因为这款产品对身体造成了损害怎么办？这不禁让人怀疑宝洁公司有消灭证据、推脱责任的想法。”据记者了解早在2006年，宝洁公司旗下品牌SK-II就出现过严重质量问题，被查出含有违禁物质铬和钕，当时迫于压力宝洁公司将SK-II产品在中国全线下架，并有召回所售问题产品的意向，但最终召回一事不了了之。“没有一个企业不会遇到产品质量问题，这是不可避免的事情，关键是生产商自身对此类事件持一种什么样的处理态度，而宝洁无论是以前还是这次处理问题产品的态度都不能让人满意，做为日化行业的巨头之一，他没有尽到他的责任。”对此林岳表示遗憾。而记者从中国国家质量监督检验检疫总局了解到，日用化妆品属于食品类，2007年7月24日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过了《食品召回管理规定》，其中第三节第二十一条规定：食品生产者应当及时对召回的不安全食品进行无害化处理；根据有关规定应当销毁的食品，应当及时予以销毁。而此次宝洁对问题产品的处理方式却是让消费者自行倒掉，先不说随意倾倒日化产品会对生态环境产生什么影响，但这种处理方式就不是正确的做法。“宝洁公司对问题产品的处理方式是不合理的，问题产品应该按照国家相关法律法规由生产商进行集中处理，宝洁的偷懒行为虽然简化了问题产品的处理流程，降低了处理成本，但这也让消费者看到了宝洁公司的随便之处，可能会伤了消费者的心，如果宝洁公司能把产品集中起来进行销毁处理，对宝洁公司来说是一个在消费者心中建立良好形象的非常好的机会。”林岳表示，“宝洁在召回事件中需要面对的最大问题并不是消费者对宝洁不好的看法，而是经销商对宝洁不好的看法。漱口水在国内的市场并不大，消费者不是很多，对消费者来说影响不很很大，但宝洁对旗下问题产品的处理态度可能会让经销商难做，因为产品有问题消费者最先找的一定是经销商，一旦经销商对宝洁失去信心，宝洁要面临的问题就严重了。”当然，可能宝洁觉得此次的产品问题并不大，仅仅只是生产的时候卫生把关不够严，导致微生物超标，产品本身是没什么问题的，素来以节俭闻名的宝洁企业为了节省邮寄漱口水本身重量的邮费，所以就从简处理了，但企业形象不容儿戏，每个消费者肚里都有一杆秤，企业做了什么，消费者都清楚。