破解管理者与被管理者的博弈

作者：邱柏森

前几天有事去某单位，看到一个熟识的同志正在填写几份他们单位领导联系群众的表格。和他聊了几句，当问及他们单位领导联系群众一共下去了几次时，他不以为然地说，领导说他那么忙，去一次、照个相留个资料就成了，年底派人送了点东西，总共算是两次。“可上面的要求是每个月不少于1次啊？”“那好办，表上填几次就是几次。这不，我填了15次，比上面的要求还高呢！”“那给群众解决了什么困难呢？”“能解决啥啊？反正联系的都是困难户，这不，让乡里报了个表，联系户的基本情况、帮扶措施、帮扶效果全有了。我只要把乡里村里帮扶的内容填上就成了。”“你这不是造假吗？”“造什么假，和乡镇领导、村干部都打招呼了，年底送东西时和联系户也说好了，大家谁也不说，这事就是真的！”

所以在绝大部分单位中，管理者和被管理者实际上成为了一种博弈关系，如果后者根本不想干，只是迫于外在压力，包括经济压力，而不得不有所表现，他们可能屈服压力，也可能变着法的队服管理者。人们常说的“上有政策，下有对策；再出政策，再出对策。”指的就是这种情况。

在6月14-18号五天为兰铁公安所长培训过程中，学员也对这种上下博弈的现象感到束手无策，之所以出现这种情况，其根本原因就是下属不想干的问题。

在构成执行力的三个软要素中，想干是基础，会干是条件，能合在一起干是重要保证。相比而言，想干最重要，也最容易出问题。因为，一个员工只要主观上想干好工作，即使一时不会，也不要紧，可以教他，第一次干不好，还有第二次，执行中遇到的大多数问题，都可以通过员工的主观努力和刻苦学习得到解决。可如果一个员工根本就不想干，或意愿不强烈，不打算为此付出代价，即使他有工作能力或潜力，也未必能干的好。干得不好，又不想承担责任，于是就推诿、扯皮。实际管理中数不清的麻烦，大都这样产生的。

所以抓执行力，不能胡子眉毛一把抓。在计划，组织，流程等硬件问题基本解决之后，应着力解决软件问题，特别是员工的思想问题。因为人的行为是受思想支配，不掌握人的思想及变化规律，很难管控人的行为。思想管理不仅必要，而且可行。因为人的思想都是后天形成，是教育和环境的产物。只要思想沟通工作做好了，能够说服人，对人的思想起到增长知识，端正认识，理顺情绪，调节欲望的作用；对人的行为也可以起到引导方向，增强动力，协调关系，凝聚力量的作用。

因此，若要破解管理者与被管理者的博弈，单靠严明考核和加大奖惩是远远不够的，必须要从思想上去解决根源问题。