TQM全面质量管理与CI持续改善的方法技巧与落实 壹、课程宗旨与目的 质量管理十分重要，它影响产品的市场/品牌/销售。国际间用「无质量，即无销售」（No Quality，No Sales）做为口号。事实上，自1950-1990年近四十年来全球质量发展突飞猛进，30-40年以TQM活动来推动，它称「全面质量管理」，又称「全公司质量管控」（CWQC--Company-Wide Quality Control），发明了许多质量强化优化的「观念/方法/技巧/步骤」，使当今世界级的产品质量维持高质量，并导引出如今电子行业与航空航天行业的快速发展。 TQM的技术近20年来被转用于其他产品/行业与服务业方面，并导引出最新的简单的「六希格玛质量管理模式」，提升各行各业的质量与品保方面，贡献良多。 本课程设计为1-2天的课程，时间为12H-14H，全面性的将与企业有关的质量改善技术，以简易模式与实际范例一一导入。使学员能对质量改善强化优化技巧做全面性的认识，课后才能由行政作业中做决策逐步推展每季的质量强化工作，并以计划导向方式，改进提升现有质量水平由95分迈向99.99的六希格玛国际质量标准。 贰、课程内容大纲 一、什么是质量，它的不同定义方式 1、满足客户的要求 2、合规格/变异小/无偏差 3、质量是检验/制造/设计出来的 二、对质量有抱怨时应怎么办？ 1、QFD质量功能展开 2、又称质量屋（HOQ） 3、又称客户心声（VOC） 4、找出设计上/制造上的不良点 三、质量应如何改善 1、运用D-FMEA与P-FMEA二种问题检讨表 2、D/P即设计上/制造上——范例介绍 3、FMEA失效（败）模式效应分析 四、质量出问题时的分析模式 1、鱼骨图 2、乌龟图 3、KJ法亲和图 五、稽核生产中质量的方法 1、SPC统计制程管制——范例介绍 2、SQC成品抽样管制——范例介绍 六、TQM全面质量管理的三大辅助群 1、CI持续改善 2、EP企业参与 3、SC供应商要求 七、产品的质量改进方法——实际范例说明 1、DOE实验设计 2、TM田口方法 八、质量改进的新旧品管七手法 1、Q7——问题分析七手法 2、N7——问题解决七手法 九、产品生产制造时可能产生的运作性质量问题 十、落实质量优化的组织与步骤方法