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张连全:基于行动学习法的问题分析与解决
2016-01-20 104246
对象
企业管理人员
目的
提升团队的整体问题解决能力、提升团队的结构化思维能力、帮助团队掌握科学的问题解决思维工具
内容
《团队问题、高效解决》 ---基于行动学习法的问题解决 目标学员:企业管理人员 课程课时:2天(6小时/天) 培训形式:案例分析研讨、演练 人数限制:30人/班 【课程说明】 权威研究发现,人的能力提升70%来自于问题解决,20%来自于人际互动,授课占10%左右。同时我也进行了大量研究,最终发现,如果能让学员在真实的问题情境中学习,将能获取最佳的转化效果,因为在真实的情境中学习到的经验与技巧,能顺利的转化为日常的工作技能。 这个发现给了我们两点重要的启示:第一,如果有哪一项能力是你重点想提升的,就从解决那个领域的实际问题出发,在解决问题中学习这项技能;第二,传统的培训课堂中,通过适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景,让学员在行动中解决问题。 本课程是利用行动学习的核心理念与引导技术,以采取行动的方式促进学员实现启发式学习,构建真实的问题场景,在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧,并解决实际的工作问题。 【课程目标】 提升团队的整体问题解决能力; 提升团队的结构化思维能力; 帮助团队掌握科学的问题解决思维工具; 提升团队问题解决思维的多维性,令团队具备持续自我提升的能力; 现场使用参与学员提供的真实问题,进行现场分析与解决,令学员可以得到最直接的收益! 【课程大纲】 课程导入:案例:哪些是问题? 研讨:清晰认识案例中存在的问题,并分析哪些是真正的问题 第一部分:团队问题提出及定义 列举实际中存在的问题 小组研讨:各自列举实际工作问题 什么是问题?问题通用概念 小组研讨:如何评价一个问题的质量? 什么是问题的分类与征兆 如何描述问题及如何确定合适边界的问题; 问题的最佳陈述方式:没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门; 问题的澄清与共识形成:达成一致的认识才能在同一个逻辑起点开始思考; 实操演练:用5W3H法描述和澄清问题,评估各自提出的问题。 具方法介绍 实操演练 点评与反思改进 引导演练: 选取前期调研的问题,进行现场演练与讲解; 第二部分:分析问题及工具应用 问题冰山模型 如何使用行动学习法分析问题 实操演练:团队列名法寻找问题原因 工具方法介绍 实操演练 点评与反思改进 实操演练:用世界咖啡技术挖掘问题的隐形成因 工具方法介绍 实操演练 点评与反思改进 实操演练:用鱼骨图分类问题原因 工具方法介绍 实操演练 点评与反思改进 引导演练: 选取前期调研的问题,进行现场演练与讲解; 第三部分:解决问题 小组研讨:如何才能有效解决问题? 进行结构化的思考,构建最佳应对策略 实操演练:用开放空间技术寻找解决问题办法 工具方法介绍 实操演练 点评与反思改进 实操演练:用对比法选择解决问题办法 工具方法介绍 实操演练 点评与反思改进 第四部分:制定计划并付诸行动 问题解决的策略与目标;工作计划分析表的构成; 问题解决的推动:项目式的管理要素; 制定行动计划注意事项 引导演练: 选取前期调研的问题,进行现场演练与讲解;
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Source:mscorlib
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