第一部分：仪容、仪表、仪态礼仪——职业形象塑造 一、 形象仪表与成功 1、礼仪的本质与功效； 1、人际交往中不得不知的心理效应 2、决定第一印象的因素 二、商务人士的整体职业形象 1、仪容的修饰与规范
了解客户满意度、提升企业服务能力的利器——服务监督暗访技术 客户满意、客户忠诚、客户价值 了解客户、满足客户、发展客户 课程设计背景 树在长大过程会受到虫子的侵害，而啄木鸟的出现就是找出侵害大树生长的
奢侈品品牌故事解析 穿梭于时光隧道，奢侈品在历史舞台上渐次登场，走过了一个又一个繁华时代。它们血脉纯净，就像爵位，姓氏等曾经是贵族阶层的符号一样，给予拥有者一种别样的荣耀。它们的历史和每一处微妙的细节
课程目标： 在产品差异减小，竞争对手增多，而客户的要求又千变万化的今天，怎样在顾客面前展现专业职业素养和形象，怎样用精湛成熟又富于个性的服务技巧来使每位顾客满意，怎样以具有魅力特色的服务产品力求在竞争
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