内部职能市场化，需要解决哪些文化问题？

 本文发表于《中外企业管理》杂志

企业内部职能市场化是企业价值链的垂直延伸，是企业资源市场化运作的重要方式。大型企业的技术中心、招标中心、生产基地、物流中心等都可以通过部门公司化、职能市场化方式盘活现有资源，创造公司新的盈利点，实现从成本费用中心向利润中心的转变，最终实现企业资源效率最大化和利益最大化的目的。

先讲一个真实的事例。某大型医药集团公司，由于其内外媒体宣传需求较大，公司在市场营销中心下面成立了专门的设计部，负责广告的设计、印刷、广告投放等职能。随着设计部人员及成本的增加，集团总经理想让设计部成为专门的公司，在服务集团的同时，能够为市场提供相关服务，使设计部由成本中心变成利润中心。此事总经理在有关会议上提出过，但遇到阻力较大，一直没能实现。于是乎公司只能通过裁员等方式降低设计部门的成本。

由此可见，内部职能市场化虽然好处较多，但市场化的过程却面临较多的障碍，如要回答市场在哪里，发展如何规划，人才结构如何调整等，在这些显性困难之外，更要破解企业文化的问题，而企业文化这一关过不了，内部职能市场化就无法实现，即使实现也会面临发展困难。所以，内部职能市场化需要破解文化问题，要解决市场意识、发展信心、积极性和归属感四个方面的文化问题。

市场意识

市场意识是内部职能市场化发展的前期和基础。内部职能原是以部门的形式存在的，而市场化发展则要成立公司主体，公司的成立后，面临的环境发生了巨大的变化，如要从业务为集团的定向需求，到市场化业务机会的竞争性获取的转变，从追求领导的满意，到追求消费者的满意的转变，从按领导指示行动，到按市场的需求安排工作的转变，从按领导的批评指正改善，到按市场消费者的意见反馈改善的变化。面对这些变化，新成立公司的领导员工需要建立市场化的思想与行为模式。

要建立市场化的意识和行为模式，就是要强化以市场为导向，以客户为中心的思想，以竞争为手段，为盈利为目的的思维。原来作为部门，是根据资源能力来确定服务或产品，遵循“能做什么，就做什么”的逻辑，而市场化发展后，面对客户需求，要树立“客户需要什么，我们提供什么”的思维方式，根据客户需求来组织相应的资源和能力，提供客户需求的产品或服务。只有在这样的市场压力下，公司才能够不断提高自身的服务能力，在市场中获取立足之地。同样在管理方面，原来作为部门，致力于部门费用的控制，是“审批多少就能用多少”的模式，现在要追求公司利润，应该转变为“以最少的钱办最多的事情”的行为模式。

发展信心

发展信心直接影响内部职能市场化过程的顺利程度，影响到新公司的人才吸引力。内部职能市场化会涉及组织、权力、利益、劳动关系等变化，必然会造成员工心态波动。当员工对未来市场化发展缺乏信心时，就会对新公司未来发展产生担心忧虑，对进入新公司会犹豫，甚至产生畏惧心理。员工会问：决策是否过于乐观？公司能不能获得业务机会？有没有相应的资源能力？集团注入公司哪些资源和人才？未来能否实现盈利和可持续发展？这些问题都体现着员工的心态，也是新公司设立需要思考的问题。只有合理地回答这些问题，才能打消员工对公司未来发展的质疑，树立大家的信心。

要树立发展信心，可以通过展示标杆案例的方法，剖析行业优秀企业的发展历程、成功路径、关键决策或事件等，让大家保持乐观精神，相信成功是极为可能的事情；可以客观分析公司面临的环境、公司愿景、战略规划、具备的资源能力优势等，让员工产生对未来的期待和想象；可以公布内部职能市场化的决策过程和依据，明示集团对公司的支持，如在业务机会、注册资本、人才配备、管理政策等方面的支持，让员工基于理性认识产生对未来发展的信心，同时让员工看到集团的信心和决心。

积极性

工作的积极性是执行力的重要保障，也直接决定新公司发展的好坏，所以要重视激发员工工作的热情和活力。

要激活员工积极性，集团公司对其考核要与其发展阶段相适应。如在初创时期，集团对新公司可重点考核公司市场开拓、客户资源获取、质量安全、内部管理规范性经营管理类指标等；在公司稳定之后，可重点考核主营业务收入、净利润率等财务指标。

集团较大程度授权可以起到激励的作用。公司初创期，可以赋予较大的经营自主权，赋予经营管理者更大的责任和自主空间，以起到激励的效果，同时还可以更好地适应市场灵活性，对市场变化快速反应，更有利于公司快速地获取市场机会与业务资源。

从薪酬政策方面考虑，可通过员工利益与公司效益挂钩起到激励作用。在初创期采用“低保障、高激励”的薪酬结构，随着业务的稳定发展，公司可考虑对薪酬的保障性和激励性收益比例进行适当调整，在考虑员工对公司贡献程度的同时，使员工能够享受公司发展的成果。

从人才配置方面考虑，可考虑重点提拔使用支持市场化发展的人员，以发挥其对市场化的热情，保障公司发展的活力。

归属感

归属感是身份认同的重要体现，强烈的归属感有利于提高员工的工作责任心和工作绩效。内部职能市场化涉及到的员工从集团分离到新公司，由于远离了集团，对集团的归属感会受到较大影响，而当对新公司的身份认同尚未建立，员工心理难免催生失落感，没有归属感，所以要尽快建立对新公司的归属感，强化对新公司的身份认同。

对于新公司而言，通过内部沟通、团队活动、关键问题探讨与解决、仪式等形成共同体验，建立员工对新公司身份认同，强化员工对新公司的归属感。另外，新公司要加强企业文化建设，尽快明确公司的使命、愿景、精神和价值观，明确公司的行为规范等文化体系，以提高公司的凝聚力，促进新企业文化模式的形式，为公司的发展提供文化支持和保障。

同时对集团而言，要兑现最初对新公司的支持承诺，并且鼓励员工对新公司的身份认同，同时通过母子公司间的沟通交流，使员工保持对集团信赖感、亲切感和归属感，以有利于提高员工的心理安全感、工作满意度与工作效率。

市场是一片海，企业内部职能是一条鱼，将鱼放进辽阔的大海有利于鱼的成长，但鱼会害怕海洋中的复杂生态环境。企业内部职能市场化，首先需要面对的就是文化问题，需要解决的是敢不敢，能不能，行不行的，而背后就是市场意识、发展信心的问题，其成功与否就是积极性和归属感的问题。所以，企业内部职能市场化要重视和处理好企业文化的几个问题，保障新公司更好地发展。