课程背景： 员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。 学习目标： 1) 树立职业化意识，明确作为职业化员工应具备的素质和能力 2) 增强对企业的认同感和凝聚力，培养良好的工作习惯和作风 3) 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 4) 掌握人际关系、沟通、时间管理等管理技巧 课程内容： 第一部份 塑造职业理念 1.快乐工作发自内心——不同职业发展故事的分享 2.职业生涯规划理念: 确定职业定位\选择通路\确定发展目标\制订实施计划与措施 职业发展计划实施\指导\反馈 3.职业生涯管理中的角色分工 员工的角色、管理者的角色:评估者\教练\顾问\推荐人、企业的角色 第二部份 提升职业能力 一、职业化精神与能力训练(职业形象、职场礼仪、责任心、学习能力) 1.第一印象最重要;在办公室应有的礼节;如何打好电话;如何接好电话;接待拜访客户的礼节；重视肢体语言；言语谈吐体现个人素养 2.从“自然人”到“职业人”：责任心是情商的核心；为我们的顾客负责；忠诚于我们的组织；主动承担责任，不要寻找借口 3.解决问题的能力是职业人生存的基石;学习知识的目的是增强解决问题的能力;解决问题的8种职业能力;用创新思维发现问题,用智慧方式解决问题;用相对满意原则解决问题. 职业化精神与能力训练(顾客服务意识、遵守公司规范) 4.着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础;主动关注客户的需求是职业人的必备素质;耐心对待顾客是职业;客户满意是检验职业化原则的最高标准 5.遵守规范比勤劳和智慧更重要;公司规范塑造职业精英;公司规范就是天花板; 职业化精神与能力训练(沟通技巧、时间管理) 6.沟通是职业人的生存艺术;说和听是沟通艺术的基本内涵;准确把握沟通对象是沟通成功的前提; 7.树立精确的时间观念;明确的目标和执行计划是时间观念的体现;养成良好的时间习惯 沟通游戏：谁应该离开荒岛 职业化精神与能力训练(团队建设) 8.团队成功是个人成功的前提;团队意识要从内心修炼开始;外在行为需要团队意识的支撑;通过认同力量增强团队精神; 备注：以上仅是课程纲要，具体可根据客户实际需求量身定制。