【课程名称】

 《DISC有效沟通技巧》

【课程目标】

通过一天的学习，学员能够

?  了解有效沟通的基本概念，

?  了解沟通的障碍，沟通的流程

?  掌握倾听、提问、反馈等沟通技巧

?  了解不同人的沟通风格

?  掌握如何与不同风格的人更有效地沟通的方法

【课程长度】

 一天

【课程对象】

需要进一步提升沟通技能的员工和管理者

【授课形式】

ü  讲师讲解

ü  现场演练

ü  游戏互动

ü  案例分析

【课程大纲】

第一讲： 认知篇

?  为什么要沟通？沟通的重要性

?  什么是沟通？

?  什么是有效的沟通？

第二讲 基础篇

?  沟通互动游戏： 我说你画

?  沟通的障碍

?  沟通的方式有哪些？

?  书面沟通与口头沟通

?  邮件沟通

第三讲技巧篇

?  如何倾听？

?  如何有效地提问？

?  如何有效地表达?

?  如何归纳与总结？

?  如何有效地给予反馈？

演练

第四讲 因人而异的沟通

?  了解ＤＩＳＣ　沟通的四种风格

?  测试出自己的行为风格

?  与不能风格的人进行有效的沟通的方法

第五讲　职场沟通技巧

?  与上级沟通

?  与同事沟通

?  与下属沟通

?  跨部门沟通