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银行柜面服务

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银行柜面服务,银行客户投诉处理技巧
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从事银行工作4年,现为企业内训师
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[欧言]大堂经理角色定位及职责
网点是商业银行的细胞和基础,是零售银行业务发展的重要平台。网点转型的直接成果,体现在硬件环境上便是各行对网点营业大厅进行彻底改造,使客户在其中感到便利和舒适,并在此基础上提出了“大堂致胜”、“赢在大堂”理念,使网点在产品销售和客户服务方面的功能最大化。
2016-05-25
[欧言]如何有效化解客户投诉
有效化解客户投诉 一、如何正确看待客户的投诉 1、 投诉产生的原因: l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题 l 承诺不兑现 2、 投诉的影响:不良的恶性循坏 二、面对可能投诉事件的处理原则 1、 控制自我情绪:调整心态 2、 回避原则: l 带离营业场所、 l 由专业人员进行处理 3、 委屈服务: 三、面对可能投诉事件的处理技巧 1、
2016-05-25
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