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国家经贸委MBA，香港维多利亚工商管理学院特聘教授，IPTS授权礼仪培训师、国家二级心理咨询师，国际职业培训师协会高级培训师，2008年金牌培训师、美国ICQAC高级资格国际职业培训师，国家教委教师资格，国家高级导游资格，全国家庭教育高级指导师、国家内审员资格等具备二十余年教学培训经验，专业心理学理论与实践功底，在职与社会授课培训达5000余场。

负责客户服务管理多年，熟悉IT行业，具有扎实的客户服务经验积累。长期的教学培训实践，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化易成趣。

在课程中穿插实用的游戏和情景练习，使学员在快乐学习中领悟全新的思维模式，掌握全新的理念及技巧。并保持特有的热情和引导能力，佐以解决问题的强烈使命感，课程富有感染力，具有实战可操作性，遵循行业特点并长期得到受培训单位与学员的好评。

授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，崇尚“

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[沈伟定]准确把握客户心理: 一. 课程期望： 1 了解人的一般心理现象及其规律对客户购买决定的影响。 2 掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律。 3 如何辨别客户人际风格的类型。 4 如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通。 5 掌握客户购买过程中心理和行为分析。 6 明确销售或服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为。二. 课程运作设想： 1.通过丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学; 2019-06-04

[沈伟定]专业的客户服务: 一. 课程期望： 1 掌握服务的基本理念 2 了解、创造沟通与传递价值 3 优质服务的顾客导向管理 4 服务时关键时刻的处理 5 处理顾客服务上的问题 6 学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩 7 将你的工作重点转移到最重要、最有效的任务中二. 培训方法：讲解提问、演示互动、经典案例分析与角色游戏等三. 培训设施：投影仪、扩印器、培训讲师与学员席卡、理想互动教室四. 培训课程架构; 2019-06-04

[沈伟定]团队管理与激励: 一.培训课程受益：理解团队的真正优势：一团队有助于团结。真正团队的成员互相理解、互相帮助、互相支持、互相协作，团队成员之间具有较强的凝聚力、向心力。二高层管理者有更多的时间与精力进行战略思考。三促进员工多元化。由风格各异的个体组成的团队所做出的决策，要比单个个体的决策更有创意。四提高绩效。团队工作方式可以减少浪费，减轻官僚主义作风，提高工作效率。二. 课程运作设想：通过丰富; 2019-06-04

[沈伟定]高效的时间管理: 一. 课程期望： 1. 了解时间管理突破性的观念及创新的方法，掌握正确且实用的时间管理技巧； 2. 明确时间管理的误区，根据自身时间管理的不良习惯，制订对症下药的时间管理计划； 3. 通过培训，能有效利用时间，提高工作效率及效能； 4．配合时间管理工具的运用，提升对职业目标和工作目标的管理技巧，达到自我发展与提升。二. 课程大纲：一时间管理的概念 1.有限的资源 2.什么是时间管理二时; 2019-06-04

[沈伟定]表达与情商沟通: 一.课程期望： 1.如何控制自己的言行改善人际关系的技巧. 2.如何应付难处的人或事，增加你的自信心. 3.如何知己知彼赢得沟通的最大成功. 4.增强你的竞争力，减轻压力提高工作效率. 5.如何能够积极有效的影响他人，提升你的影响力. 二.培训方法：讲解提问、演示互动、经典案例分析与角色游戏等三. 培训设施：投影仪、扩印器、培训学员与讲师席卡、理想互动教室四. 培训课程架构： 1 《表达; 2019-06-04

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