《客服电话营销技巧》14十四、接听电话的主要技巧（一）接听拨打电话的基本技巧（二）接打电话的六大注意要点（三）如何让自己的声音更魅力（四）认同心和快速理解的方式（五）有效聆听的准则突破障碍（六）转接电
《客服电话营销技巧》13十三、客服人员的沟通技巧（一）客户服务沟通中的询问技巧（二）客户服务沟通中的倾听技巧（三）客户服务沟通中的回答技巧（四）客户服务沟通中的引导技巧
《客服电话营销技巧》12十二、客服人员的3A技巧（一）态度(礼仪)（二）方法（语言）（三）表现（外观）（待续）
《客服电话营销技巧》11十一、电话营销的自我考问（一）我为客户做了哪些实质性服务？（二）我帮客户解决了哪些实质问题？（三）我在客户那里体现了哪些价值？（四）我的电话营销达成了什么效益？（五）我对“5W
《客服电话营销技巧》10十、电话营销的核心技能（一）真诚了解客户的真正需求（二）把握客户的折中心理因素（三）准确分析客户的决定过程（四）对症下药地解决客户疑虑（五）了解客户内心的负面因素（六）做好沟通
《客服电话营销技巧》9九、电话营销的音效技能（一）语言、语音、语调、语速、语气（二）重音、轻音、停顿、节奏、发音（三）传递、感染、情感、圆润、清丽
《客服电话营销技巧》8八、创造出“马斯洛牌”服务新体验要满足客户的五大需求:（一）满足客户的基本使用价值需求（二）满足客户的基本安全价值需求（三）满足客户的基本社交价值需求（待续）（四）满足客户的基本
《客服电话营销技巧》7七、客服人员对客户性格的分析应对（一）摸清性格把对脉（二）因人而异一对一（三）客户类型的应对1、唯美型2、依赖性3、挑剔型4、犹豫型5、理论型6、唯利型7、计较型8、情感型9、宽
《客服电话营销技巧》6六、客服销售人员如何了解客户心理（一）客户购买的心理因素（二）客户购买的决定心理（三）影响顾客购买的心理（四）课堂互动，讨论主题：《你通常采取何种方法来影响客户购买的？》互动方式
《客服电话营销技巧》5五、销售心理学与客户购买行为分析（一）电话营销的两种基本方式（二）客户为何购买我们的服装（三）商品的“四重价值”理论（待续）
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